Preguntas Tarjetas de Crédito

Para tarjetas que no requieren firma de contratos ni entrega de documentación el tiempo de activación es:

• Tarjetas nuevas: 24 horas.
• Tarjetas renovaciones y/o duplicados: 24 horas o puedes solicitarlo a través de nuestra página web o App Diners Club.

Para tarjetas que requieren la firma de contratos y entrega de documentación: hasta 48 horas.

En los dos casos el cliente recibirá un SMS luego del tiempo transcurrido confirmando la activación de la tarjeta.

Consumos Nacionales: Son efectuados dentro del territorio ecuatoriano en las diferentes redes y canales que ofrece Banco Diners Club del Ecuador S.A. y cuyos consumos pueden ser efectuados a través de crédito corriente o diferido, de acuerdo al tipo de crédito que oferta cada comercio.

Consumos Internacionales: Son realizados en comercios del exterior, por canales y redes habilitados para las distintas marcas a través de crédito corriente.
 
Compras con PayClub Wallet:Es una aplicación móvil que te permite realizar compras a través de tu smartphone, sin necesidad de presentar tu tarjeta de crédito, en los distintos establecimientos afiliados al servicio. Para acceder descarga PayClub Wallet para Android o iOS, regístrate y genera un código temporal para cada compra. 

Consumos por internet: Las tarjetas Diners Club, TITANIUM y Discover te permiten realizar consumos en portales web nacionales e internacionales. También, podrás realizar transacciones a través de nuestro botón de pagos.  

Cajeros automáticos: 
A nivel nacional: Cajeros disponibles Banred.
En el exterior: 
Diners Club y Discover: Red Pulse. 
TITANIUM Visa: Red Plus. 
TITANIUM Mastercard: Red Cirrus.  

• Para utilizar la red de cajeros debes conocer tu clave PIN. 
• Cuando tu tarjeta es emitida por primera vez, se envía la clave PIN por SMS. 
• Cuando se genera una nueva clave por extravío de tarjeta, también lo recibirás por SMS. 
• La clave debe ser cambiada por una numeración de 4 dígitos fácil de recordar. 
• En caso de renovación de tarjeta por caducidad la clave se mantiene. 

Cargos Recurrentes: 
Son pagos automáticos mensuales utilizados para cancelar facturas por servicios recurrentes. El cargo por un servicio no financiero debe contar con una aceptación previa y expresa del usuario; y ésta puede ser otorgada por cualquier medio jurídicamente válido (incluso grabación).

Establecimientos nacionales: Utiliza tu tarjeta donde veas el logo de las marcas Diners Club, Discover, Visa o Mastercard son más de 50.000 establecimientos a nivel nacional.

Establecimientos Internacionales: Diners Club International, Discover, Visa y Mastercard operan a nivel mundial con una amplia red de establecimientos, en más de 200 países.

Maneja un concepto de Cupo Global Base, este cupo es el valor total o límite que te otorgamos para que lo utilices en consumos con tu tarjeta de crédito. 
El límite del cupo se otorga de acuerdo a tu capacidad financiera y clasificación crediticia, así como las condiciones del mercado financiero. 
Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá modificar el cupo otorgado unilateralmente, si tú no rechazas la medida por escrito dentro del plazo de 10 días contados a partir de la fecha de corte del estado de cuenta donde conste el nuevo cupo, se considerará aceptado.
El monto inicial de cupo o línea de crédito asignado por el Banco Diners Club del Ecuador podrá ser revisado a petición verbal o escrita de tu parte.
Puedes verificar tu Cupo Global Base ingresando a tu estado de cuenta en nuestro sitio Portal de Servicios Online, en la App Diners Club o en el desglose de tu estado de cuenta de cualquiera de tus tarjetas.

Las opciones de pago al momento de realizar un consumo dependen de los tipos de crédito que disponga cada establecimiento a nivel nacional.  
Las opciones disponibles son: 
Pago corriente: El valor del consumo en un solo pago, que se verá reflejado en tu próximo estado de cuenta. 
Diferidos sin intereses (3 a 12) meses: el pago del consumo dividido en cuotas iguales, sin intereses, según el plazo ofertado por el establecimiento. 
Diferido con intereses (hasta 24 meses): El pago del consumo es dividido en cuotas iguales, con financiamiento al interés vigente, según el plazo ofertado por el establecimiento.  

Puedes consultar nuestros eventos y promociones en nuestra página web, en la página de Beneficios del Club.

Para acceder a tu crédito, ingresa con tu usuario y clave en nuestro Portal de Servicios Online, da clic en “Soluciones Financieras”. Para acceder desde la App Diners Club ingresa en “Solicitudes”.
Puedes acceder a tu crédito inmediatamente de manera ágil y sencilla previo análisis de tu comportamiento crediticio. Difiere tu crédito Cash Advance hasta 24 meses con intereses. Aplican restricciones.
Recuerda que puedes simular tu crédito Cash Advance en la opción de “Servicios” en nuestro sitio web o en la App Diners Club. 

Puedes solicitar el upgrade de tu tarjeta comunicándote con Diners Club a través del Call Center o visitando nuestras oficinas. Al acceder a un nuevo producto podrás disfrutar de nuevos beneficios y servicios.

Puedes solicitar la devolución de saldo a favor a través de nuestros canales de atención Call Center y oficinas a nivel nacional. La devolución se realiza a través de una cuenta bancaria a nombre del titular. El valor lo podrás retirar cuando se refleje el monto en el estado de cuenta actual.

Puedes solicitar un certificado a través de nuestro Portal de Servicios Online con el ingreso de usuario y clave o por nuestros diferentes canales de atención. 
El certificado tiene un costo regulado por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera el cual es cargado a tu tarjeta de crédito.

La renovación es automática y se realiza durante el mes en que caduca la tarjeta actual. Se envía a través de nuestro courier a tu dirección registrada.
Si no te ha llegado la tarjeta, por favor, contáctanos a nuestro Call Center.

El plástico de tu(s) tarjeta(s) es renovado automáticamente cada tres años. Sin embargo, si este se encuentra deteriorado, puedes acercarte a nuestras oficinas para solicitar su reemplazo o comunicarte con nuestro Call Center.

Puedes diferir tus consumos internacionales realizados en crédito corriente, hasta 24 meses con intereses y sin previo abono, a través de nuestro Portal de Servicios Online o llamando a nuestro Call Center.

Puedes solicitar la cancelación de cualquiera de tus tarjetas llamando o visitando nuestros canales de atención. Para realizar esta transacción no debes mantener saldos pendientes de pago. Aplica para tarjetas principales y adicionales.

En caso de detectar un fraude o uso indebido de tu tarjeta, Banco Diners Club del Ecuador S.A. est

Es un documento que contiene el detalle completo de todos los consumos, pagos y tarifas aplicados a tu cuenta tanto con tu tarjeta principal como con tus adicionales y tarjetas convenio. 
En caso de no tener movimientos con tus tarjetas, no se generará estado de cuenta. 
El estado de cuenta electrónico llega automáticamente 72 horas después del corte de ciclo de facturación a tu dirección de correo electrónico registrada con nosotros.
Puedes consultar tus estados de cuenta a través de nuestro Portal de Servicios Online o a través de la App Diners Club.

Puedes solicitar el cambio comunicándote a nuestro Call Center, visitando nuestras oficinas o aceptando la afiliación a través de correo electrónico.

Para realizar la impresión de más Estados de Cuenta puedes ingresar al Portal de Servicios Online con tu usuario y clave y obtener los estados de cuenta de los últimos tres años. En la App Diners Club podrás obtener tu último estado de cuenta.

Quizás necesites actualizar tu dirección. Te recomendamos llamar a nuestro Call Center para actualizar y/o confirmar tus datos. También, puedes consultarlo a través del Portal de Servicios Online o mediante la App Diners Club. Te recordamos que la no recepción del estado de cuenta no te exime del pago correspondiente.

Por regulación, todos tus consumos en diferido generan un impuesto del 0,5%; esta contribución es destinada al financiamiento de la lucha contra el cáncer por parte de Solca.

Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de corte para realizar el pago de los valores indicados en tu estado de cuenta sin recargo de intereses de financiamiento ni mora.
Puedes consultar tu fecha de pago en nuestro Portal de Servicios Online, la App Diners Club y a través de nuestro servicio de SMS, enviando desde tu celular un SMS al 365.

Es el saldo a pagar registrado en el estado de cuenta del mes anterior en tu(s) tarjeta(s) de crédito.

Puedes consultar los valores a pagar en tu estado de cuenta, en la App Diners Club y en nuestro Portal de Servicios Online, usando tu usuario y clave. También, puedes enviar un SMS al 365 con la palabra: Saldo D para Diners Club, saldo V para TITANIUM Visa, o saldo S para Discover.

Es el valor vencido de 30 o más días que se encuentra como pago inmediato e incluye intereses de financiamiento y mora.

Es el capital adeudado del mes anterior más los consumos corrientes del mes que transcurre, menos el pago realizado. Este monto se genera si no realizas el pago total correspondiente. 

El saldo rotativo aplica para las tarjetas TITANIUM y Discover.

Es el tiempo transcurrido entre la fecha del consumo y la fecha máxima de pago en el cual los consumos corrientes no generan intereses de financiamiento. En este periodo solo pagas el saldo adeudado sin incurrir en cargos financieros adicionales.

Son todos los pagos y notas de crédito que se realizaron a tu cuenta en el periodo anterior.

Es el valor definido para cubrir el porcentaje de la amortización de los consumos corrientes, porcentaje de saldos rotativos, cuota de diferido, impuestos y cargos del mes, el cual debes pagar necesariamente antes de tu fecha límite de pago.

La forma de pago mínimo aplica para las tarjetas TITANIUM y Discover.

Es el interés que se genera cuando no se realiza el pago del saldo total que se refleja en el estado de cuenta hasta la fecha máxima de pago. Este se calcula sobre el saldo insoluto, la parte del crédito que aún no se ha pagado, excluyendo intereses, comisiones y otros cargos.
El cobro de los intereses de financiamiento se encuentra regulado por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el porcentaje de interés anual pactado para crédito de consumo.

En caso de tener una inconformidad por el valor de los consumos nacionales y/o internacionales detallados en tu Estado de Cuenta, puedes presentar el reclamo respectivo a Banco Diners Club del Ecuador S.A. dentro de 15 días luego de haber recibido tu estado de cuenta.
En caso de no existir ningún reclamo, se presumirá que te encuentras conforme con el detalle de los consumos y los valores registrados. El Banco Diners Club del Ecuador S.A. puede exigir el pago de los mismos.

A través de nuestro Portal de Servicios Online, la App Diners Club, SMS y en cajeros automáticos.

A través de transferencias bancarias, puedes realizar el pago de tus tarjetas de crédito Diners Club, TITANIUM y Discover:

Banco Pichincha: El pago realizado desde una cuenta de esta entidad se acredita y registra en 24 horas.
Otros bancos: El pago realizado desde cualquier banco a nivel nacional se acredita y registra en 48 horas.

Otros canales:
Pago en ventanilla: Puedes realizar el pago mediante efectivo o cheque de cualquier entidad financiera. El pago se registra en 24 horas.
Débito automático: Puedes solicitar el servicio de débito automático de los pagos a realizar de tu(s) tarjeta(s) de crédito a través de nuestros Canales de Atención. Para autorizar el débito, la cuenta bancaria debe ser de Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui, Banco de Loja o Produbanco.

Es el costo por emitir un plástico de tarjeta de crédito con Chip, de acuerdo a las tarifas autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el cargo anual que Banco Diners Club del Ecuador S.A. realiza por el servicio financiero del plan de recompensas y asistencias internacionales de acuerdo a la categoría de la tarjeta de crédito que dispongas.  La tarifa es anual y corresponde únicamente a la tarjeta principal, no a las adicionales. Las tarifas están autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Existen cargos por consumos realizados en el exterior, uso de cajeros, consultas de saldos o cobros por prestaciones internacionales, todos expuestos en el tarifario que se encuentra en la sección Transparencia, donde se actualiza la información constantemente.  Las tarifas están autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el valor que se cobra sobre el saldo que no se ha cancelado hasta la fecha máxima de pago, en base a la tasa de interés autorizada, desde la fecha máxima de pago hasta la fecha en la que se realiza el pago.
La tasa diferenciada se aplica según el tiempo de mora.

Son paquetes de beneficios vinculados a la(s) tarjeta(s) de crédito, los cuales consisten en la acumulación de millas, puntos o cashback según cada programa. Se acumulan de acuerdo al uso de la(s) tarjeta(s) de crédito, monto, especialidad y pueden ser canjeados conforme las condiciones de cada programa.
En el caso de que los lineamientos o políticas internas de los planes de recompensa cambien o se supriman, se comunicará con 30 días de anticipación.

Diners Club y TITANIUM cuentan con el programa de recompensas más flexible, exitoso y exclusivo del Ecuador, donde puedes acumular millas a través de tus consumos nacionales e internacionales.
Las millas pueden ser canjeadas por tickets aéreos, hoteles, alquiler de autos, diversos productos, donaciones o pago de tu tarjeta.
Para acceder a consultas y canjear tus millas puedes contactarte a ClubMiles 1800-CMILES (264-537) www.clubmiles.com.ec.

Cuota de mantenimiento: Aplican todos los rubros generados por la gestión de refinanciación de deudas de los Socios.
Financiamiento motos y otros: Consumos realizados en concesionarios por concepto de compra de Motos.
Fundaciones y donaciones: Consumos realizados por concepto de donaciones a fundaciones, organizaciones de beneficencia, etc.
Gasolineras: Consumos realizados en cualquier estación de Servicio que se encuentre afiliada a la Red de Establecimientos Diners Club, Visa, Mastercard, otros.
Pagos: Incluyen todos los pagos realizados a las tarjetas Diners Club, Visa, Mastercard, así como tarifas e intereses.
Refinanciaciones: Aplican todos los rubros generados por la gestión de refinanciación de deudas de los Socios.
Servicios financieros: Incluyen los costos por fees de suscripción y renovación, avances de efectivo, intereses, saldos a favor, valores autogenerados, membresía de clubes y Efectivos Inmediatos Cash Advance.
Servicios públicos: Pagos realizados por concepto de servicios públicos, como: agua, luz, impuestos, etc.
Venta de vehículos: Consumos realizados en Crédito Corriente en concesionarios por concepto de compra de Autos.
Otros: Aplican para consumos realizados en casas de empeño, venta y renta de máquinas, laboratorios de pruebas no médicos, costos judiciales, agencias de empleo por servicio de ayuda temporal, servicios de publicidad, servicios comerciales, soldaduras eléctricas, organizaciones políticas, pagos de fianza, agencias informadoras de crédito, casinos, servicios y compras gubernamentales.

Diners Club y TITANIUM en alianza con American Airlines, ponen a tu disposición la tarjeta Diners Club AAdvantage^® y TITANIUM AAdvantage^® las cuales te permiten ganar y acumular millas para canjearlas por pasajes aéreos y upgrades en esta aerolínea, hospedaje, renta de vehículos, entre otros.
Para acceder a consultas y canjear tus millas puedes contactar a American Airlines AAdvantage al 02-500-4080 (Quito) y 04-501-0077 (Guayaquil) www.aa.com.

Cuota de mantenimiento: Aplican todos los rubros generados por la gestión de refinanciación de deudas de los Socios.
Financiamiento motos y otros: Consumos realizados en concesionarios por concepto de compra de Motos.
Fundaciones y donaciones: Consumos realizados por concepto de donaciones a fundaciones, organizaciones de beneficencia, etc.
Gasolineras: Consumos realizados en cualquier estación de Servicio que se encuentre afiliada a la Red de Establecimientos Diners Club, Visa, Mastercard, otros.
Pagos: Incluyen todos los pagos realizados a las tarjetas Diners Club, Visa, Mastercard, así como tarifas e intereses.
Refinanciaciones: Aplican todos los rubros generados por la gestión de refinanciación de deudas de los Socios.
Servicios financieros: Incluyen los costos por fees de suscripción y renovación, avances de efectivo, intereses, saldos a favor, valores autogenerados, membresía de clubes y Efectivos Inmediatos Cash Advance.
Servicios públicos: Pagos realizados por concepto de servicios públicos, como: agua, luz, impuestos, etc.
Venta de vehículos: Consumos realizados en Crédito Corriente en concesionarios por concepto de compra de Autos.
Otros: Aplican para consumos realizados en casas de empeño, venta y renta de máquinas, laboratorios de pruebas no médicos, costos judiciales, agencias de empleo por servicio de ayuda temporal, servicios de publicidad, servicios comerciales, soldaduras eléctricas, organizaciones políticas, pagos de fianza, agencias informadoras de crédito, casinos, servicios y compras gubernamentales.

Al utilizar la tarjeta Discover acumulas un monto de dinero reembolsable, esta devolución se denomina Discover Cashback.
Para solicitar tu Cashback acumulado, deberás ingresar a nuestra página web, con tu usuario y clave, y solicitar el canje.

• Refinanciaciones.
• Gasolineras.
• Reestructuración.
• Financiamiento.
• Servicios Financieros.
• Cuotas de mantenimiento de la tarjeta.
• Cuotas de renovación.
• Traveler checks.
• Avances en efectivo.
• Tarifa avances de efectivo.
• Pagos y consumos en: Club Jacarandá, Club de Tenis Buena Vista, Municipal Tenis, Ibarra Tenis Club, Club de la Unión y Arrayanes.

Obtienes acceso con solo presentar tu tarjeta y documento de identificación en el Counter, dependiendo de tu producto se cobrará el ingreso o se registrará el mismo sin costo.

El Club Lounge es únicamente para Socios Diners Club; sin embargo, podrás acceder a este sitio como acompañante de un Socio Sphaera cancelando un costo preferencial. Revisa las condiciones aquí.

Cada tarjeta cuenta con servicios diferentes, por favor visita la sección de "Más detalles" de tu tarjeta y obtendrás la información que necesitas.

Las restricciones de acceso a las salas VIP tanto en el Ecuador como internacionalmente son definidas de manera individual, por tanto, debes consultar las políticas de la sala que vayas a visitar.

Para uso de las gratuidades con las tarjetas Diners Club Miles y Diners Club AAdvantage^® deberás tener un consumo mayor o igual a USD 6.000 en tu cuenta (USD 500 mensuales en promedio) en los últimos 12 meses. 
No incluye: refinanciamientos, reestructuraciones, novaciones y servicios financieros.

Si tu tarjeta no permite acompañantes o a su vez tiene costo el ingreso del mismo, se recomienda que cada Socio ingrese de forma individual presentando su tarjeta. En el caso de que tu tarjeta permita ingresos indefinidos de acompañantes pueden ingresar como sea su preferencia.

Las tarjetas son personales e intransferibles, en el counter se valida la identidad del visitante por lo que una tercera persona no podría ingresar a la sala.

Debes reportarlo inmediatamente en los teléfonos entregados por Banco Diners Club S.A. para proceder con el bloqueo y evitar consumos no autorizados. Para realizarlo puedes comunicarte con nuestro Call Center, ingresar al Portal de Servicios Online o a la App Diners Club y bloquear tu tarjeta. Descarga en Play Store® o en App Store®.

Cada sala VIP mantiene su propio código de vestimenta por lo que se recomienda consultar las condiciones de uso de la sala, previo a tu visita.

En algunas salas existen monitores con la información de los vuelos; sin embargo, no todas las salas ofrecen este servicio.

Sí, los ingresos con gratuidad son por tarjeta.

Manejamos un sistema de notificación de consumos, a través del cual te comunicamos sobre las transacciones realizadas por cualquier medio con tu(s) tarjeta(s) de crédito.
Proceso de notificación de alertas de consumo:
1. Recibirás un SMS o correo electrónico con la notificación del consumo el cual indica: los tres últimos dígitos de tu tarjeta, el monto de la transacción efectuada, el comercio y la opción de bloqueo de la tarjeta.
2. En el caso de no reconocer la transacción, puedes solicitar mediante SMS el bloqueo de tu(s) tarjeta(s) o puedes contactarte con el Call Center.
Al responder el SMS, recuerda que se bloquea la tarjeta, más no el consumo. Podrás realizar el reclamo correspondiente en caso de no reconocer el consumo a través del formulario de reclamos en la parte inferior de la página web de Diners Club.

Cada vez que utilices medios electrónicos como ingreso al Sistema Automático de Consulta, consultas en la App Diners Club y la página web recibirás en tu correo electrónico o SMS a tu celular con la notificación de acceso.

Banco Diners Club del Ecuador S.A, envía notificaciones de servicios y beneficios, a los cuales puedes acceder de acuerdo a la marca de tarjeta. Para conocer más visita la página de notificaciones SMS.

En cualquier momento puedes pre cancelar total o parcialmente uno, varios o todos los diferidos que mantenga en su(s) tarjeta(s) de crédito. Para hacerlo, comunica que tus pagos sean aplicados a tus diferidos a través de Call Center y Oficinas. La pre cancelación conlleva un recálculo de intereses.

Beneficios de pre cancelación y/o abono de diferidos:

Pre cancelación de Diferidos: Pago anticipado de los consumos diferidos que conlleva el recálculo de intereses. La pre cancelación de diferidos conlleva la exigibilidad del pago como un crédito corriente.

Abono a Diferidos: Pago parcial de consumos diferidos, lo cual permite que disminuya el valor de la cuota mensual y se recalculen los intereses de acuerdo al valor abonado.

Recálculo de Interés: Ajuste de valores de interés cargados a los consumos realizados.

Puedes realizarlo a través de nuestra App Diners Club, Portal de Servicios Online o Call Center. Ingresa en el menú de servicios, selecciona la opción de notificación del país, completa los campos requeridos de destino y fechas de tu viaje, confirma los datos ingresados y los datos de localización, continúa y acepta la transacción.

Se recomienda siempre realizar la notificación de un viaje para realizar consumos fuera del país sin inconvenientes. Es importante conocer que los consumos efectuados en el exterior se facturan en dólares de los Estados Unidos de América, a la cotización de venta del mercado libre de divisas correspondiente a la fecha que se recibe el débito del exterior.

A través de nuestros Canales de Atención:
App Diners Club: descarga la aplicación móvil (Diners Club) desde el App Store^® o Play Store^®.
Página web: www.dinersclub.com.ec
Correo Electrónico:ccenter@dinersclub.com.ec, ccentervisa@dinersclub.com.ec y ccenter@discover.ec
Call Center: llamando al 1800-SOCIOS (768467) o (02)2 984-400 – 1800-011111.
Diners Club:
(02) 2984-400
TITANIUM:
1-800 TITANIUM (8482648)
Discover:
1800 Discover (34726837
SMS: accede al servicio para recibir notificaciones y consultas interactivas en tu celular.

Redes sociales
Diners Club:
Facebook: /DinersClubEcuador
Twitter: /DinersClubEC
LinkedIn: diners-club-ecuador
Instagram: /DinersClubEcu
TITANIUM:
Facebook: /TITANIUM EC
Instagram: /TITANIUM EC
Discover:
Facebook: /DiscoverEC
Twitter: /DiscoverECU
Instagram: /DiscoverECU

Oficinas en las principales ciudades del país: Quito, Guayaquil y Cuenca. 
Puntos de servicio: Ambato, Machala, Manta, Ibarra, Loja, Portoviejo, Latacunga, Riobamba, y en Quito: San Luis Shopping y Scala Shopping.
Atención para tarjetas Discover: La atención es exclusiva por medios electrónicos y Call Center 1800-01111.