Preguntas Frecuentes

   Guía del Cliente

Todos los socios Diners club tienen un paquete de asistencias con cobertura a nivel nacional e internacional, que podrá ser asistido rápidamente en casos fortuitos.

ASISTENCIA NACIONAL

a. Asistencia nacional en viajes:

Brindamos servicios especializados para el socio, su cónyuge y sus hijos menores de 23 años, siempre que se encuentre de viaje y a más de 50 km de su lugar de residencia. El tiempo máximo por viaje es de 30 días.

Para mayor información y atención de siniestros puede comunicarse a: +5932-297-3100.

b. Asistencia legal Hasta usd 1.000.

c. Asistencia médica de emergencia nacional.

d. Envío de medicamentos.

e. Repatriación de restos en caso de defunción.

f. Repatriación y evacuación en caso de enfermedad o accidente.

g. Retorno de acompañante en caso de fallecimiento del titular de la tarjeta.

h. Información turística.

i. Transmisión de mensajes urgentes.

Asistencia en bienes: es un paquete de asistencias en el cual todos los socios están cubiertos a nivel nacional, los cuales son:

Asistencia por emergencia hasta por 75 dólares en:

  • Plomeria
  • Cerrajeria
  • Electricidad
  • Vidrieria

Todos los socios Diners Club tienen un paquete de asistencias con cobertura a nivel nacional e internacional, que podrá ser asistido rápidamente en casos fortuitos.

ASISTENCIA INTERNACIONAL

a. Asistencia médica internacional de emergencia: Es gratuita en cualquier parte del mundo para usted, su cónyuge y sus hijos menores de 23 años, viajando o no juntos, de acuerdo a los siguientes límites y condiciones:

  • Socio principal hasta 75 años USD 30.000.
  • Cónyuge USD 15.000.
  • hijos menores de 23 años USD 7.500 cada uno, máximo 2.

b. Repatriación y evacuación en caso de enfermedad o accidente.

c. Gastos de hotel al beneficiario por convalecencia: hasta USD 1.000.

d. Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización para una persona designada en caso de hospitalización (mínimo 5 días de internación o fallecimiento del beneficiario).

e. Gastos de hotel para persona enviada por internación del beneficiario hasta USD 1.000.

f. Asistencia legal: hasta USD 6.000.

g. Gastos judiciales: hasta USD 5.000

h. Honorarios profesionales: hasta USD 1.000.

i. Servicio de información en viajes.

j. Transmisión de mensajes urgentes.

k. Retorno anticipado de acompañante en caso de muerte del titular de la tarjeta.

l. Retorno anticipado de menores de edad en caso de hospitalización del beneficiario (hijos).

m. Repatriación de restos del beneficiario en caso de fallecimiento.

n. Pérdida de equipaje: hasta el monto de indemnización otorgado por la aerolínea transportadora, y como máximo USD 1.200.

Este es un servicio brindado por Coris, en caso de emergencia, solicite cobro revertido al +1 866 978 8285 desde cualquier lugar del mundo. Para información en Ecuador y consultas generales, comuníquese al +5932- 297-3100

World Card Miles

  • Centro de información de viaje.
  • Reposición de tarjeta y adelanto de emergencia.
  • Servicio de información para el viajero.

TITANIUM Platinum

  • Servicio de información para el viajero.
  • Asistente personal.
  • Centro de atención de beneficios de tarjetas.
  • Reposición de tarjeta y adelanto de emergencia.

TITANIUM Signature

  • Servicio de información para el viajero.
  • Centro de atención de beneficios de tarjetas.

TITANIUM Infinite

  • Centro de información de viaje.
  • Asistente personal
  • Centro de atención de beneficios de tarjetas.
  • Reposición de tarjeta y adelanto de emergencia.

El detalle de las coberturas de acuerdo a la categoría de tarjeta que posea las puede verificar en el portal web de TITANIUM.

www.titanium.com.ec en la pestaña asistencia seleccionando la opción “seguros”.

*aplican restricciones.

a. Asistencia básica vía telefónica sobre cualquier asignatura que esté de acuerdo al pénsum estudiantil. Disponible para asignaturas de primaria y secundaria.

b. Coordinación para envío de un profesor a domicilio para nivelación o preparación de un examen.

Todos los costos generados por la visita del profesor, son asumidos directamente por el socio titular.

Este servicio se otorgará los 365 días del año de 08h00 a 18h00.

c. Servicio de mensajería inmediata:

Entrega de materiales o implementos olvidados de beneficiarios de este servicio.

Tiene un límite de dos asistencias al mes máximo 24 veces por año.

d. Envío de profesores a domicilio en caso de enfermedad o accidente:

En caso de accidente o enfermedad que le impida asistir a clases, el/los beneficiarios contarán con un profesor particular en su domicilio previo contacto con los profesores titulares.

Este servicio tiene una cobertura de máximo 60 días por año.

e. Asesoría para universidades, programas estudiantiles y becas:

Servicio de información sobre becas, programas estudiantiles, cursos, carreras y estudios de nivel universitario tanto a nivel nacional como internacional.

Coris no se responsabiliza por la gestión de aceptación o aprobación en las Universidades a las que se haya aplicado.

Usted, su cónyuge e hijos tienen cobertura a nivel internacional al comprar o canjear sus millas con su tarjeta de crédito por pasajes aéreos, marítimo y terrestre, los seguros protegen al socio durante su viaje en el exterior.

Los seguros otorgados de manera internacional para viajes en nuestra tarjeta Diners Club y Discover More son:

Seguro de vuelo

Es un beneficio sin costo, al que accede automáticamente al adquirir sus pasajes nacionales o internacionales en la línea aérea de su preferencia.

Muerte accidental hasta:

  • Socio principal hasta USD 350.000.
  • Cónyuge USD 350.000.
  • Hijos menores de 23 años USD 50.000 c/u, máximo 2.
  • Retraso de vuelo hasta USD 200
  • Demora de equipaje hasta USD 250
  • Exceso por pérdida de equipaje hasta USD 1000.

Este es un servicio de AIG Metropolitana. Para mayor información y atención de siniestros comuníquese al: 1800-244-244.

Seguro Educativo:

Al pagar la matrícula, pensiones y útiles escolares de sus hijos con la Tarjeta Diners Club o Discover More, ellos quedan automáticamente respaldados financieramente en caso de pérdida accidental de la vida o incapacidad total y permanente por accidente del tarjetahabiente hasta por USD 12.000.

Este es un servicio de AIG Metropolitana. Para mayor información y atención de siniestros comuníquese al: 1800-244-244.

Seguro Travel Protection:

Por las compras realizadas de pasajes o paquetes turísticos a partir de USD 400, automáticamente está cubierto por un Seguro de Contenido de Hogar y Efectos Personales durante el Viaje.

Este seguro lo cubre durante las vacaciones de hasta 30 días, contados a partir del momento que usted sale de su domicilio e inicia su viaje, hasta su retorno.

  • Contenidos del hogar: Daño, desaparición o destrucción muebles, enseres y electrodomésticos (propios de casa-habitación) hasta por USD 10.000, debido al robo en la residencia del asegurado durante el tiempo de viaje personal.
  • Efectos personales durante el viaje(Asegurado, cónyuge e hijos dependientes menores de veintiún (21) años): La pérdida, robo o daño accidental al equipaje, efectos personales y documentos personales; el robo de dinero y/o cheque(s) durante su tiempo de viaje personal, hasta por USD1.000.
  • Responsabilidad Civil del Asegurado con respecto a una lesión corporal accidental y daños a la propiedad de terceros durante el tiempo del viaje personal del Asegurado hasta por USD 1.000.

Seguro para autos alquilados en el exterior (CDW): El seguro aplica para los socios de las tarjetas Diners Club y Discover More y aquellos designados en el contrato de alquiler como conductores designados cuando se realiza el pago del alquiler del automóvil con las tarjetas mencionadas y declina el seguro de daños (CDW/LDW) ofrecido por la compañía de alquiler de automóviles. La cobertura Diners Club excluye automóviles exóticos y de lujo.

  • Cobertura a nivel mundial, excepto en Ecuador, Colombia y Perú.
  • Cobertura inicia desde: Retiro del automóvil.
  • Termina: Cuando el socio lo devuelve, limitada a un máximo de 30 días.

TITANIUM Platinum

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de alquiler de auto.
  • Seguro de protección de precio.
  • Seguro de garantía extendida.
  • Servicios de emergencia médica internacional y Certificado SCHENGEN.
  • Seguro de protección de compras.

TITANIUM Signature

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de garantía extendida.
  • Seguro de pérdida de equipaje.
  • Seguro de alquiler de auto.
  • Seguro de protección de precio.
  • Seguro de protección de compras.
  • Seguro Demora de equipaje.
  • Servicios de emergencia médica internacional y Certificado SCHENGEN.

TITANIUM Infinite

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de protección de precio.
  • Seguro de protección de compras.
  • Seguro Demora de equipaje.
  • Seguro por perdida de conexion.
  • Servicios de emergencia médica internacional y Certificado SCHENGEN.
  • Seguro de cancelación de viaje.
  • Seguro de garantia extendida.
  • Seguro de pérdida de equipaje.
  • Seguro de alquiler de auto.

TITANIUM World Card Miles

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de alquiler de auto.

El detalle de las coberturas de acuerdo a la categoría de tarjeta que posea las puede verificar en el portal web de TITIANIUM www.titanium.com.ec en la pestaña asistencia seleccionando la opción “seguros”.

*aplican restricciones.

Son seguros que se encuentran a disposición exclusivamente para tarjetahabientes de Banco Diners Club del Ecuador S.A con primas y coberturas preferenciales:

Los seguros disponibles son:

Proteccion Personal:

  • Ahorro protegido.
  • Apoyo vital.

Protección familiar

  • Familia protegida.
  • Educación segura.
  • Equident Odontológico.

Protección de vienes

Protección hogar plus

Para la contratación e información a detalle comuníquese al 1-800 NOVAEC (668-232)

Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá requerir a sus tarjetahabientes de acuerdo a su política de crédito, la contratación o presentación de un seguro de desgravamen que respalde los valores adeudados en sus tarjetas de crédito de acuerdo con las coberturas mínimas requeridas por nuestra entidad.

En caso de fallecimiento del tarjetahabiente principal la póliza le cubrirá las obligaciones que estuvieren pendientes de pago.

El seguro de desgravamen se mantiene vigente mientras el socio mantiene valores adeudados con el Banco y se cargará de manera mensual en el estado de cuenta de cada tarjeta, el valor de la prima de seguro.

Al momento de adquirir el seguro es informado sobre los riesgos cubiertos, montos de la prima, exclusiones y plazo para reclamar el seguro, además la aseguradora le entregará una copia de la póliza correspondiente.

Para solicitar información de su producto actual, ponemos a disposición las compañías aseguradoras calificadas por Banco Diners Club del Ecuador S.A.

Seguros del Pichincha: 1800-400-400.

Los cargos por gestión de cobranza extrajudicial son originados por las gestiones efectivamente realizadas por cualquier medio, dentro del proceso de cobranza de saldos adeudados en su(s) tarjeta(s) de crédito de acuerdo al rango de cuota y días vencidos conforme lo dispuesto y aprobado por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera.

Para evitar estos cargos: Se recomienda realizar los pagos totales hasta la fecha máxima de pago indicada en el estado de cuenta.

Existen cargos por consumos realizados en el exterior, uso de cajeros, consultas de saldos en el exterior. Las tarifas están autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el valor que se genera en base a la tasa de interés autorizado, el cual se cobra sobre el saldo de capital que el socio deja de pagar a la fecha máxima de pago, por los días comprendidos desde la fecha máxima de pago hasta la fecha en la que se realiza el pago.

La tasa diferenciada aplica según la edad de la mora.

Son todas las transacciones que se realizan con su(s) tarjeta(s) de crédito emitidas por Banco Diners Club del Ecuador S.A. por cualquier canal o red a nivel nacional e internacional

Son consumos no efectivos o rechazados, pueden ser de dos tipos:

*Crediticias: Son consumos que luego del análisis y evaluación crediticia no son aprobados.

*Operativas: Son rechazos que se dan por el ingreso incorrecto de datos de la tarjeta en el momento de la compra o por no tener activa la tarjeta.

Si existieran estos casos usted recibirá notificaciones por el motivo del rechazo.

¿Qué puedo realizar para que la transacción sea aprobada?

*Crediticias: Puede validar el valor disponible para consumos en medios electrónicos: la App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de usuario y clave. En el caso de no contar con cupo disponible para la aprobación del consumo, usted puede realizar una actualización de ingreso y patrimonio para solicitar el incremento del cupo.

Para obtener los formularios puede acceder a nuestro portal WEB y enviarlos a:

ccenter@dinersclub.com.ec

Valores pendientes de pago: Una transacción puede ser rechazada, debido a que su cuenta no tiene sus obligaciones de pago al día.

*Crediticias: Póngase en contacto con nuestra línea de atención para brindarle acompañamiento en el momento de la compra.

Puede diferir sus consumos internacionales realizados en crédito corriente, ingresando en el portal WEB o llamando a nuestro Call Center.

Puede diferir hasta 24 meses con intereses sin previo abono.

Simule sus consumos y verifique si los puede realizar. La aprobación depende de las condiciones en las que la tarjeta se encuentre al momento de realizar el consumo en el establecimiento.

Puede acceder a la consulta por medio de la App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de usuario y clave.

Manejamos un sistema de notificación de consumos, a través del cual comunicamos al cliente sobre las transacciones realizadas por cualquier medio con su(s) tarjeta(s) de crédito.

Proceso de notificación de alertas de consumo:

a. Usted recibirá un SMS o correo con la notificación del consumo el cual le indica: los tres últimos dígitos de su tarjeta, el monto de la transacción efectuada, el comercio y la opción de bloqueo de la tarjeta.

b. En el caso de no reconocer la transacción, usted puede solicitar mediante SMS el bloqueo de su(s) tarjeta(s) o puede contactarse al Call Center.

Al responder el SMS recuerde que se bloquea la tarjeta, más no el consumo. Usted podrá realizar el reclamo correspondiente en caso de no reconocer el consumo.

Cada vez que usted utilice medios electrónicos como ingreso a IVR para consultas automáticas, consultas en la App Diners Club y el portal WEB recibirá en su correo electrónico o SMS a su celular la notificación de acceso.

Banco Diners Club del Ecuador S.A, envía notificaciones de servicios y beneficios, a los cuales puede acceder el tarjetahabiente de acuerdo a la marca de tarjeta.

Es un documento que contiene el detalle pormenorizado y completo de todos los consumos, pagos y tarifas aplicados a su cuenta tanto con su tarjeta principal, adicionales y convenios.

En caso de no tener movimientos con sus tarjetas no se generará estado de cuenta.

El estado de cuenta se emite de manera física y electrónica, según su elección.

El estado de cuenta electrónica le llegará automáticamente 72 horas después del ciclo de facturación a la dirección de correo electrónico registrada.

El estado de cuenta físico lo recibirá hasta 5 días posteriores a la fecha de corte en la dirección registrada. Usted puede acceder a consultar sus estados de cuenta a través de nuestro portal WEB y en la App Diners Club.

Puede solicitar el cambio comunicándose a nuestro Call Center o visitando nuestras oficinas. Debe llenar el formulario de aceptación.

Puede acceder a la App Diners Club con su usuario y clave, obtendrá el último estado de cuenta.

Para realizar la impresión de más Estados de Cuenta puede ingresar al portal WEB con su usuario y clave y obtener los estados de cuenta de los últimos tres años.

La no entrega del estado puede originarse en una desactualización de la base de datos de direcciones. Le recomendamos llamar a nuestro Call Center para actualizar y/o confirmar sus datos y solicitar una copia vía fax. También puede consultarlo a través del portal web. Le recordamos que la no recepción del estado de cuenta no le exime del pago correspondiente.

Por regulación, todos sus consumos en diferido generan un impuesto del 0,5% anual; esta contribución es destinada al financiamiento de la lucha contra el cáncer por parte de Solca.

Es la fecha límite otorgada por la Institución en el estado de cuenta, para efectuar el pago de sus consumos sin recargo de intereses de financiamiento y mora.

Usted tiene 15 días laborables a partir de la fecha de corte para realizar el pago de los valores indicados en el estado de cuenta.

Para consultar su fecha de pago le invitamos visitar nuestro portal WEB, la App Diners Club o consultar a través de nuestro servicio de SMS.

Es el saldo a pagar registrado en el estado de cuenta del mes anterior en su(s) tarjeta(s) de crédito

Es el valor adeudado que comprende valores del saldo diferido y consumos corrientes, intereses, impuestos y cargos del periodo, así como también saldo rotativo cuando aplique que deberán ser cancelados por usted.

Puede acceder a consultar los valores a pagar por los siguientes canales electrónicos: La App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de usuario y clave o enviando un SMS al 365 con la palabra: saldo V para TITANIUM Visa, saldo D para Diners Club o saldo S para Discover. También puede consultarlo en el estado de cuenta de cada una de sus tarjetas.

Es el valor vencido de 30 o más días que se encuentra como pago inmediato e incluye intereses de financiamiento y mora.

El saldo rotativo aplica para las tarjetas TITANIUM y Discover.

Es el capital adeudado del mes anterior más los consumos corrientes del mes que transcurre, menos el pago realizado. Este monto se genera si usted no realiza la cancelación del total a pagar.

Tiempo transcurrido entre la fecha del consumo y la fecha máxima de pago en el cual los consumos corrientes no generan intereses de financiamiento y el socio paga el saldo adeudado sin incurrir en cargos financieros adicionales.

Son todos los pagos y notas de crédito que se realizaron a su cuenta en el periodo anterior.

Es el valor definido por la entidad financiera, para cubrir el porcentaje de la amortización de los consumos corrientes, porcentaje de saldos rotativos, cuota de diferido, impuestos y cargos del mes, el cual debe pagar necesariamente antes de su fecha límite de pago.

La forma de pago mínimo aplica para las tarjetas TITANIUM y Discover.

Es el interés que se genera cuando no se realiza el pago del saldo a pagar que se refleja en su estado de cuenta hasta la fecha máxima de pago “páguese hasta”, y este se calcula sobre el saldo insoluto, excluyendo intereses comisiones y otros cargos.

El cobro de los intereses de financiamiento se encuentra regulado la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el porcentaje de interés anual pactado para crédito de consumo.

Puede verificar el cupo crediticio que posee para consumos en sus tarjetas, ingresando al portal WEB en su estado de cuenta o en la App Diners Club o en el estado de cuenta de cualquiera de sus tarjetas

Cupo Global Base: Es el cupo asignado a usted por lo cual puede ser utilizado con cualquiera de nuestras marcas de acuerdo a su preferencia.

Es una línea de crédito otorgada de acuerdo a su capacidad financiera y clasificación crediticia, así como las condiciones del mercado financiero.

Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá modificar el cupo otorgado unilateralmente. Si usted no lo rechaza por escrito dentro del plazo de 10 días contados a partir de la fecha de corte del estado de cuenta donde conste el nuevo cupo, se considerará aceptado.

El monto inicial de cupo o línea de crédito asignado por el Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá ser revisado a petición verbal o escrita de su parte.

Es el valor disponible que tiene para efectuar consumos en cualquiera de sus tarjetas.

Puede consultar el valor disponible en medios electrónicos como la App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de su usuario y clave o en el estado de cuenta de cualquiera de sus tarjetas.

En caso de detectar que se intenta realizar un fraude, uso indebido de su tarjeta o si el hecho haya ocurrido, Banco Diners Club del Ecuador S.A., está autorizado para bloquear o suspender inmediatamente el uso de la(s) tarjeta(s) a fin de proteger los intereses de usted, de Banco Diners Club del Ecuador S.A., y más de las personas que pudieren resultar perjudicadas.

En cualquier momento usted puede precancelar total o parcialmente uno, varios o todos los diferidos que mantenga en su(s) tarjeta(s) de crédito. Para este efecto el socio debe comunicar a través de cualquiera de los canales disponibles su deseo expreso de que sus pagos sean aplicados a sus diferidos, pudiendo en este momento elegir a que diferido se aplican los pagos.

Beneficios

Pre Cancelación de Diferidos: Es el pago anticipado de los consumos diferidos que conlleva el recálculo de intereses.

La precancelación de diferidos conlleva la exigibilidad del pago como un crédito corriente.

Abono a Diferidos: Usted puede pagar parcialmente sus consumos diferidos, lo cual permite que disminuya el valor de la cuota mensual y se recalculen los intereses de acuerdo al valor abonado.

Recálculo de Interés: Es el ajuste de valores de interés cargados a los consumos realizados.

Puede solicitar el canje o Banco Diners Club del Ecuador S.A., puede generar el upgrade de su tarjeta, con la cual podrá acceder a nuevos beneficios y servicios bajo su aceptación expresa.

Para solicitar el canje póngase en contacto con nuestros canales de atención: Call Center y oficinas.

Saldo a favor, es el valor disponible que tiene en su tarjeta de crédito luego de cubrir los saldos a pagar.

Puede solicitar la devolución de Saldo a Favor a través de nuestros canales de atención Call Center u oficinas a nivel nacional. El valor lo podrá retirar cuando se refleje el monto en el estado actual, la devolución se realiza a través de una cuenta bancaria a nombre del titular o emisión de cheque.

Certificado de la tarjeta: Es un documento donde se especifica el estado actual de las tarjetas que mantiene con el Banco Diners Club del Ecuador S.A. Usted puede hacer uso del documento como crea necesario, sin responsabilidad de ninguna naturaleza para nuestra institución.

Puede solicitar un certificado a través de nuestro portal WEB con el ingreso de su usuario y clave o por nuestros diferentes canales de atención.

El certificado tiene un costo regulado por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera el cual es cargado a su tarjeta de crédito.

La renovación es automática y se la realiza durante el mes en que caduca la tarjeta actual. Se la envía a través de nuestro courier a su dirección. Si no le ha llegado la tarjeta, por favor contáctenos a través de nuestro Call Center.

El plástico de su(s) tarjeta(s) emitidas por Banco Diners Club del Ecuador S.A. es renovado automáticamente cada tres años. Sin embargo, si este se encuentra deteriorado usted puede acercarse a nuestras oficinas para solicitar su reemplazo.

Pensando en su comodidad ponemos a su disposición diversos medios de pago como: transferencias interbancarias, débito automático y pago en ventanillas.

Transferencias: Puede realizar el pago de sus tarjetas de crédito Diners Club, TITANIUM y Discover.

Banco Pichincha: El pago realizado desde una cuenta de Banco Pichincha se acredita y se registra como tal en 24 horas.

Otros bancos: El pago realizado desde cualquier banco a nivel nacional se acredita y se registra como tal en 48 horas.

Pago en ventanilla: Puede realizar el pago mediante cheque o efectivo de cualquier entidad financiera. El pago se registra en 24 horas.

Débito automático: Puede solicitar el servicio de débito automático de los pagos a realizar de su(s) tarjeta(s) de crédito a través de nuestros canales de atención. para autorizar el débito la cuenta bancaria debe ser de las siguientes entidades financieras: Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui, Banco de Loja, Produbanco.

Para mantenerlo informado acerca de sus saldos y pagos, Banco Diners Club del Ecuador S.A., pone a su disposición canales de consulta a través del portal WEB, la App Diners Club, SMS y cajero automático.

El débito automático es la operación autorizada por usted a Banco Diners Club del Ecuador S.A, para que el saldo adeudado en su(s) tarjeta(s) de crédito mensualmente, sea debitado automáticamente de su cuenta de ahorros o corriente de uno los bancos con los cuales tenemos convenio, así no tendrá que preocuparse por realizar sus pagos.

El débito será realizado en la fecha máxima de pago indicado en su estado de cuenta. Para acceder al servicio tan solo debe suscribir la autorización de débito y tener una cuenta de ahorros o corriente en uno de los siguientes bancos:

Banco Pichincha, Produbanco, Banco de Loja y Banco General Rumiñahui.

Es el costo por emitir un plástico de tarjeta de crédito con CHIP.

De acuerdo a las tarifas autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y financiera.

El valor será generado por renovación cada 3 años o siempre que se realice una reposición de plástico por pérdida o robo.

Es el cargo anual que Banco Diners Club del Ecuador S.A. realiza por el servicio financiero del plan de recompensa y asistencias internacionales de acuerdo a la categoría de la tarjeta de crédito que usted disponga. Las tarifas están autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

La tarifa es anual y corresponde únicamente a la tarjeta principal, no a las adicionales.

Los planes de recompensa son paquetes de beneficios adicionales ofertados y vinculados a la(s) tarjeta(s) de crédito, el cual consiste en la acumulación de millas o puntos de conformidad con cada programa, los cuales se generan como resultado del uso de la(s) tarjeta(s) de crédito de acuerdo al monto, especialidad y canjeados conforme las condiciones de cada programa.

En el caso de que los lineamientos o políticas internas de los planes de recompensa cambien o se supriman, se comunicará con 30 días de anticipación.

Diners Club y TITANIUM en alianza con American Airlines, pone a su disposición la tarjeta Diners Club AAdvantage® y TITANIUM AAdvantage® las cuales le permiten ganar y acumular millas para canjearlas por pasajes aéreos en esta aerolínea.

Para acceder a consultas y canjear sus millas puede contactarse a American Airlines AAdvantage al +5932-299-5000 www.aa.com

Diners Club Miles, TITANIUM Miles emitida por Diners Club del Ecuador, cuenta con el programa de recompensas más flexible, exitoso y exclusivo del mundo; pues nuestros socios acumulan millas a través de sus consumos nacionales e internacionales.

Las Millas que pueden ser canjeadas por tickets aéreos, hoteles, alquiler de autos, diversos productos, donaciones o pago de su tarjeta.

Para acceder a consultas y canjear sus millas puede contactarse a Club Miles 1800-CMILES (264-537) www.clubmiles.com.ec

Al utilizar la tarjeta Discover acumula un monto de dinero reembolsable, esta devolución se denomina Discover Cashback.

Para solicitar su Cashback acumulado, deberá ingresar en el portal WEB con el registro de usuario y clave.

El siguiente listado de cargos y consumos no generan Discover Cashback

  • Refinanciaciones
  • Gasolineras
  • Reestructuración
  • Financiamiento
  • Servicios Financieros
  • Cuotas de mantenimiento de la tarjeta
  • Cuotas de renovacion
  • Traveller checks
  • Avances en efectivo
  • Pagos y consumos en Club Jacaranda
  • Tarifa avances de efectivo
  • Pagos y consumos en Club de Tennis Buena Vista
  • Pagos y consumos en Municipal Tennis
  • Pagos y consumos en Ibarra Tennis Club
  • Pagos y consumos en Club de la Unión
  • Pagos y consumos en Arrayanes
CONSIDERACIONES GENERALES

Las condiciones aplican por el tipo de tarjeta. Al momento del ingreso a la Sala VIP se realizará una verificación para determinar si el socio cumple con las políticas de consumo y de acceso sin costo. En caso de no cumplirlas, se cobrará el ingreso de acuerdo a las tarifas vigentes del aeropuerto para el ingreso a Salas VIP.

DINERS CLUB

Diners Club® Lounges ofrece un ambiente ideal para relajarse o trabajar. No importa la clase de vuelo o aerolínea. Las salas están diseñadas para ofrecer comodidad y conveniencia en medio de las ajetreadas terminales aéreas de todo el mundo.

Disfrute de los beneficios que mantienen nuestros socios Diners Club en las salas VIP de los aeropuertos de Quito, Guayaquil y Cuenca.

 

Diners Club SPHAERA

El socio podrá ingresar con un acompañante a las salas CLUB LOUNGE sin costo.

CLUB LOUNGE: Quito

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca.

SALA VIP EXTRANJERO: Están sujetas a las condiciones de la sala.

 

Diners Club INTERNACIONAL

El ingreso para el titular de la tarjeta y un acompañante tiene costo, el pago se lo realiza en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca.

SALA VIP EXTRANJERO: Están sujetas a las condiciones de la sala.

 

Diners Club MILES

Usted tiene cierto número de accesos sin costo al año. Los acompañantes que deseen ingresar deben realizar el pago en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil, 6 ingresos con cero costo al año.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca 4 accesos con cero costo al año.

SALA VIP EXTRANJERO: Están sujetas a las condiciones de la sala.

Socios Diners Club acceden a beneficios de Diners Club Lounges, los mismos que se encuentran disponibles en: www.dinersclub.com/airport-lounges.

CONSIDERACIONES GENERALES

Las condiciones aplican por tarjeta.

Al momento del ingreso a la Sala VIP se realizará una verificación para determinar si el socio cumple con las políticas de consumo y de acceso sin costo. En caso de no cumplirlas, se cobrará el ingreso de acuerdo a las tarifas vigentes del aeropuerto para el ingreso a Salas VIP.

 

TITANIUM Visa

Disfrute de un ambiente ideal para relajarse o trabajar. No importa la clase de vuelo o aerolínea. Disfrute los beneficios insuperables que recibe con su tarjeta TITANIUM visa en las Salas VIP de los aeropuertos de Quito, Guayaquil y Cuenca.

 

TITANIUM Infinite

Ingreso para el socio y un acompañante sin costo.

CLUB LOUNGE: Quito

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca.

 

TITANIUM Signature

Usted tiene cierto número de accesos sin costo al año. Los acompañantes que deseen ingresar deben realizar el pago en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: (Quito y Guayaquil) 6 accesos sin costo al año.

SALA VIP NACIONAL: (Quito, Guayaquil y Cuenca) 4 accesos sin costo al año.

 

TITANIUM World Card Miles

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

TITANIUM Platinum Miles

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

TITANIUM Euphoria Miles

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

TITANIUM World Card

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

PRIORITY PASS

El proceso de cobro con Priority Pass será directamente al estado de cuenta del Cliente a mes vencido.

Los ingresos sin recargo aplican únicamente a salas VIP en el extranjero que se encuentre dentro del programa, publicadas en www.prioritypass.com

Para ingresos a Salas VIP nacionales se realizará un recargo a la cuenta.

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

PRIORITY PASS – SIGNATURE

El socio tiene cuatro ingresos al año sin costo. El ingreso para el acompañante tiene costo.

SALA VIP EXTRANJERO

 

PRIORITY PASS- INFINITE

El titular de la tarjeta podrá ingresar con un acompañante a las salas VIP sin costo.

Le recordamos que por su seguridad el Banco Diners Club del Ecuador S.A. maneja sus datos personales y los de su tarjeta con absoluto resguardo y confidencialidad. Recuerde que el banco nunca solicita información de usuarios, claves, CVVs o números de tarjetas a través de llamadas telefónicas o enlaces vía correo electrónico.

Son los 3 números que se encuentran impresos al reverso de su tarjeta.

En el caso de transacciones telefónicas y en compras por internet, es un dato requerido para autenticar al cliente, por ello debe ser cuidado y protegido, entregando solo a establecimientos seguros, que garanticen la confidencialidad de la misma.

En el caso de que el código CVV este borrado, debe solicitar el reemplazo de su tarjeta por nuestras oficinas o a través del call center al número 1800- socios (768467).

La reposición por deterioro no tiene costo.

Para ingresar a la Web transaccional, Usted debe crear su usuario y clave accediendo a www.interdin.com.ec en el mismo portal.

Los plásticos de las tarjetas están dotados de bandas magnéticas que contienen elementos de autenticación. Los cuales al ser deslizados en los puntos de venta entran a un proceso de validación cuando la información viaja hacia nuestros sistemas, es por ello que no debemos perder nunca de vista nuestra tarjeta y procurar siempre ver la gestión de los dependientes en los puntos de venta.

En el caso de daño de la banda magnética debe solicitar el reemplazo de su tarjeta por nuestras oficinas o a través del Call Center al número 1800-SOCIOS (768467).

La reposición por deterioro no tiene costo.

Todas las tarjetas emitidas por el Banco Diners Club del Ecuador S.A se emiten con chip con tecnología EMV que permite que las transacciones sean más seguras y confiables. Gracias al chip (IC) es posible autenticar los pagos realizados con su tarjeta de crédito.

El chip es parte de la tarjeta por lo que no se debe intentar retirarlo.

En el caso de daño del chip, debe solicitar el reemplazo de su tarjeta por nuestras oficinas o a través del Call Center al número 1800- SOCIOS (768467).

La reposición por deterioro no tiene costo.

Son mecanismos para habilitar o deshabilitar transacciones de consumos nacionales e internacionales de la tarjeta principal o sus adicionales. Puede acceder al servicio mediante el canal electrónico WEB.

Es necesario crear un usuario y contraseña e ingresar. Una vez validados sus datos, se le presentará la pantalla con el consolidado de los movimientos de su(s) tarjeta(s). En el menú ubicado en la parte izquierda, seleccione la tarjeta que desea configurar para la habilitación o deshabilitación de servicios.

Seleccione del menú servicios la opción “configuración”.

Se le presentarán los diferentes servicios electrónicos, los cuales puede habilitar o deshabilitar de acuerdo a su preferencia.

Para habilitar o deshabilitar un servicio, seleccione la opción que se ajuste a su requerimiento y haga clic en “guardar”.

Contactless es una innovadora tecnología que permite la transmisión instantánea de datos entre dispositivos, por aproximación.

  • Las tarjetas Contactless tienen incorporado un chip inteligente y una antena de radiofrecuencia (NFC) que permite realizar transacciones sin necesidad de que la tarjeta entre en contacto con el POS del establecimiento.
  • Las tarjetas que poseen esta tecnología llevan un símbolo identificativo fácilmente reconocible.
  • Símbolo que se encontrará en los establecimientos afiliados.
  • Usted simplemente deberá acercar su tarjeta Contactless a pocos centímetros del POS del establecimiento y su pago se realizará de manera inmediata.

Es una clave secreta compuesta por cuatro dígitos, que le permite realizar avances en efectivo en nuestra red de cajeros automáticos: Nexo, Banred a nivel nacional, y en cajeros Pulse en el exterior.

  • En la renovación de su tarjeta la clave se mantiene.
  • Usted recibirá su clave en un sobreflex de seguridad debidamente sellado, cuando su tarjeta es emitida por primera vez o se le genere un nuevo número por extravío.
  • Usted está en la obligatoriedad de realizar el cambio inmediatamente después de haberla recibido.
  • La clave es de uso personal y confidencial, usted tiene exclusiva responsabilidad.
  • Usted puede llamar a nuestros canales de servicio 1800-DINERS (346-377) y solicitar la misma, una vez pase los controles de validación de identidad que la organización tiene operativos.

Es una clave temporal de un solo uso, con un tiempo de validez determinado, la cual se utiliza para la autenticación y verificación de la identidad del cliente.

La clave temporal se genera y envía automáticamente por SMS y/o correo electrónico a su número y dirección registrados, cada vez que usted realice una transacción, facilitando su proceso de validación y mejorando su experiencia al usar nuestro portal WEB.

Para el registro o actualización de la información de teléfono celular y/o correo electrónico podrá solicitarlo en nuestras oficinas a nivel nacional o llamando a nuestro Call Center 1800 DINERS.

Usted puede generar el bloqueo de tarjeta temporalmente por un máximo de 48 horas.

Puede solicitar el bloqueo de su tarjeta mediante nuestros canales de atención. Están disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Transcurrido este tiempo se genera el bloqueo definitivo de la tarjeta y se emite un nuevo número el cual tiene un costo que es recargado a su estado de cuenta.

Puede solicitar este servicio accediendo al portal WEB o la App Diners Club con el ingreso de su usuario y clave.

Usted puede solicitar el desbloqueo temporal antes de las 48 horas por los canales WEB, la App Diners Club o llamando a nuestra línea de atención.

Por seguridad, en caso de pérdida o extravío de su tarjeta, su nuevo plástico se emitirá con un nuevo número. Recuerde notificar ese número en los establecimientos donde tenga contratados cargos recurrentes.

Puede solicitar el bloqueo de su tarjeta mediante nuestros canales de atención. Están disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.

La responsabilidad de los consumos es directa del tarjetahabiente hasta la solicitud del bloqueo de la tarjeta y reporte del extravío o robo. La tarjeta tiene un costo regulado por el organismo de control, el cual es recargado a su estado de cuenta.

Banco Diners Club Ecuador S.A confirma el reporte del bloqueo de su tarjeta vía correo electrónico. En caso de tener cargos recurrentes internacionales debe notificar al comercio el nuevo número de la tarjeta.

El acceso a la pagina no se restringe, le recomendamos confirmar su clave llamando a nuestro call center. En caso de que el problema continúe, favor contáctenos para solucionar su problema.

  1. Cédula o RUC.
  2. Correo Electrónico.
  3. Pin de Avances de Efectivo o Pin Corporativo.

Puede verificar los pagos hechos en la opción Movimientos a la Fecha.

Los pagos de tarjetas de crédito se reflejan 24 horas luego de realizados.

Usted podrá consultar su estado de cuenta de hasta 6 meses atrás.

Si no recuerda su clave en la parte inferior de la pantalla de inicio ingrese a ¿Olvidó su Clave?, registre su nueva clave ingresando su PIN de avances de efectivo; si Usted es Socio Corporativo regístrese nuevamente ingresando su PIN Corporativo.

Si, Usted puede afiliarse al Portal de Servicios Web con el PIN de su tarjeta adicional.

No, solo se podrá registrar una vez con la misma cédula; sin embargo Usted podrá actualizar la información cuando lo requiera.

Si, Usted podrá realizar en línea el pago de servicios de los establecimientos suscritos a pagos en línea.

Para consultar los establecimientos afiliados ingrese al portal y vaya al botón “Pagos por Internet”.

Al ingresar al estado de cuenta de la marca que desea consultar, en la parte superior seleccione Fecha de Emisión. Seleccione el mes que desea descargar, una vez desplegada la información, en la parte superior del estado de cuenta de click en Bajar Archivo, se abrirá una ventana de descarga de archivo, Usted podrá abrir o guardar el mismo.

Es un sistema telefónico el cual es capaz de recibir una llamada e interactuar con usted a través de grabaciones de voz e interacciones con el teclado telefónico.

Para acceder al servicio de consultas automáticas, deberá crear una clave de acceso, llamando al siguiente número (02) 2984-400.

IVR: Es el servicio de consultas automáticas por Call Center, en donde podrá realizar las siguientes consultas:

  • Creación de la clave de uso para Call center.
  • Consulta de saldo y fecha de pago.
  • Consulta de pagos realizados.

Recuerde que la clave generada funciona para Diners Club, TITANIUM y Discover.

  • Opción 9: Realizar el bloqueo de sus tarjetas
  • Opción 1: Consulta de Saldo y Pagos de sus tarjetas
  • Opción 2: Creación y olvido de Clave de acceso al servicio de consultas automáticas por Call Center (para crearla debe conocer su Clave del cajero automático o ATM)
  • Opción 3: Establecimientos
  • Opción 4: Cobranzas
  • Opción 0: Comunicarse directamente con un Asesor.

Para controlar los niveles de calidad de nuestros servicios cualquier interacción telefónica que mantenga con nuestro Call Center de atención al cliente será grabada.

En caso de tener una inconformidad por el valor de los consumos nacionales y/o internacionales detallados en su Estado de Cuenta, usted podrá presentar el reclamo respectivo a Banco Diners Club del Ecuador S.A. dentro de 15 días luego de haber recibido su estado de cuenta para gestionarlo.

En caso de no existir ningún reclamo, se presumirá que usted se encuentra conforme con el detalle de los consumos y los valores registrados, Banco Diners Club del Ecuador S.A. podrá exigir el pago de los mismos.

Ingreso de reclamos de consumos no reconocidos nacionales e internacionales.

Aplica Nota de Crédito provisional por el valor no reconocido, hasta definir el resultado de la reclamación con excepción de tarjetas robadas o perdidas.

Puede acceder a presentar el reclamo descargando los formularios en nuestro portal WEB y enviándolos a nuestro canal de atención: ccenter@dinersclub.com.ec

Debemos recibir el requerimiento hasta máximo 30 días después de enviar el estado de cuenta donde reflejan los consumos no reconocidos.

Bajo su expresa autorización, Banco Diners Club del Ecuador S.A. puede entregar y solicitar información acerca de su comportamiento de pago, sus operaciones activas y contingentes que mantuviere con otras instituciones financieras y sobre el cumplimiento de sus obligaciones, manejo de tarjeta(s) de crédito, y cualquier información relevante, con la finalidad de conocer su desempeño como sujeto de crédito y determinar su capacidad de pago.

Además, el Banco Diners Club del Ecuador S.A., tiene la facultad de solicitar, registrar, mantener y reportar la información de las transacciones señaladas en la “Ley de prevención, detección y erradicación del delito de lavado de activos y del financiamiento de delitos”.

Usted tiene la obligación de actualizar su información, por lo menos anualmente o cuando ocurra una variación de su patrimonio y/o ingreso y cambio de datos de contacto.

Puede realizar la notificación de su salida del país de manera ágil y segura en nuestros canales electrónicos: el portal WEB y la App Diners Club, los mismos que están a su disposición las 24 horas, durante los 365 días del año.

Usted debe conocer que, si los consumos se efectúan en el exterior, la facturación se hará en dólares de los Estados Unidos de América, a la cotización de venta del mercado libre de divisas correspondiente a la fecha que se recibe el débito del exterior.

Se recomienda realizar la notificación del uso de la tarjeta para realizar consumos fuera del país.

PayClub Móvil, es una aplicación que le permite generar pagos sin presencia física de la tarjeta, tan solo requiere Ingresar a la aplicación seleccione del menú la opción "Gestionar tarjetas" y presione "Generar código" sobre la tarjeta con la que desea realizar su pago. Se le presentará una pantalla con un código, entréguele ese código al dependiente del establecimiento. Una vez que el dependiente digite el código en el POS se presentará en la aplicación una pantalla con el resumen de su transacción. Presione "aceptar" y ¡listo!

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para conocer los establecimientos que tienen acceso a PayClub, debe ingresar a nuestro portal WEB www.dinersclub.com.ec, en la pestaña: Servicios, selecciona la opción “Soluciones de pago” y selecciona el establecimiento con el que desea transaccionar, descargue la aplicación, active el servicio, registre su tarjeta, genere el código temporal y empiece a transaccionar de manera ágil, cómoda y segura.

Banco Diners Club del Ecuador S.A en ningún caso responderá por la calidad, cantidad u otras condiciones y características de los bienes y/o servicios que usted adquiera mediante la utilización de sus tarjetas, ni por el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de los establecimientos, en los que se realizó el respectivo consumo, por lo que toda reclamación al respecto deberá formularse directamente al establecimiento.

En caso de desistir de un bien o servicio debe solicitar al comercio la anulación de la transacción

Banco Diners Club del Ecuador S.A puede procesar la anulación del consumo única y exclusivamente por solicitud el comercio.

Puede realizar una consulta, solicitar servicios y/o presentar inconformidades en nuestros canales de atención:

* App Diners Club: Descargue la aplicación móvil (Diners Club) desde el App Store®, o Play Store®.

* Portal Web: Puede navegar en nuestro portal WEB multimarca: www.dinersclub.com.ec, www.discover.ec o www.titanium.com.ec

* Correo Electrónico: ccenter@dinersclub.com.ec, ccenter@discover.ecccentervisa@dinersclub.com.ec

* Call Center con una sola llamada acceda a todos nuestros servicios al número 1800-SOCIOS (768467) o +5932-298-4400 – 1800-01111

* SMS: Acceda al servicio para recibir notificaciones y consultas interactivas en su celular.

* Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram.

* Oficinas en las principales ciudades del país: Quito, Guayaquil y Cuenca.

Puntos de servicio: Ambato, Machala, Manta, Ibarra, Loja, Portoviejo, Latacunga, Riobamba, San Luis Shopping y Condado Shopping.

* Atención para tarjetas Discover: la atención es exclusiva por medíos electrónicos y Call Center 1800-01111.

Diners Club: (02) 2984-400

TITANIUM: 1-800 TITANIUM(8482648)

Discover: 1800 Discover (34726837)

El obsequio es enviado a través de nuestro courier a su dirección entre 15 y 20 días después de la fecha de aprobación de la tarjeta referida. En caso de no recibirlo en este tiempo, favor comuníquese a nuestro Call Center para verificar la localización del mismo.

Usted puede consultar nuestros eventos y promociones en nuestro portal web o puede llamar a nuestro Call Center al (02) 2984-400.

Ingrese con su usuario y clave a la App Diners Club o al portal WEB y simule su crédito Cash Advance por la opción de “Servicios”.

Para acceder a su crédito puede ingresar con su usuario y clave en el portal WEB a través de la opción de “Soluciones Financieras” y en la App Diners Club a través de “Solicitudes”.

Puede acceder al crédito inmediato de manera ágil y sencilla. Difiera su crédito Cash Advance hasta 24 meses con intereses.

Aplican restricciones.

Para acceder al servicio puede acercarse a nuestras oficinas a nivel nacional. Se requiere monto mínimo para la apertura de inversión de USD 5.000, por un plazo mínimo de 30 días. La tasa de interés varía en función del monto y del plazo al que se realice la inversión.

El Certificado de inversión o CID es una inversión de rentabilidad fija que le ofrece la facilidad de escoger el plazo al cual desea realizar la inversión.

El Plan de Ahorro Diners Club o PAD es un servicio financiero que le brindará la posibilidad de realizar mensualmente una inversión planificada mediante un cargo recurrente a su tarjeta de crédito Diners Club.

El aporte mínimo mensual es de USD 50 dólares el cual será cargado a su tarjeta de crédito Diners Club. Si usted cumple con el plazo mínimo obligatorio de 12 meses, se otorga la tasa nominal vigente en el tablero del 3.40%.

Para contratar PAD, usted puede realizarlo a través de nuestro portal WEB, o puede ponerse en contacto con nuestros Canales de Atención Call Center u Oficinas a nivel nacional.

Es la nueva herramienta de Diners Club que le ayudará a visualizar y analizar sus consumos de manera rápida y fácil para que pueda administrar sus finanzas.

Con Spend Analyzer podrá visualizar qué compra, con qué frecuencia, cuánto gasta y en qué establecimientos. No tiene costo y le ayudará en su planificación financiera.

Para acceder a este producto debe seguir los siguientes pasos:

  • Ingrese al portal de Servicios On-line
  • Regístrese en el portal.
  • Seleccione la opción “SERVICIOS” en el menú de navegación izquierdo.
  • Luego seleccione la opción “SPEND ANALYZER”.
  • Espere unos segundos, se abrirá SPEND ANALYZER en una ventana nueva.

Los requisitos generales son:

  • Ser mayor de edad.
  • Presentar su cédula de identidad.
  • Presentar un comprobante de pago de servicios básicos luz, agua o teléfono.
  • Presentar su certificado de votación vigente.

 

Para empezar a disfrutar de los beneficios de sus tarjetas de crédito: Diners Club, TITANIUM y Discover es necesario que active su tarjeta cuando la reciba. (Aplica para tarjeta nueva, renovación o reposición)

Tiempo de activación si la entrega se realiza al titular de la tarjeta:

Tarjetas nuevas: Hasta 48 horas.

Tarjetas renovaciones y/o duplicados: El mismo día de la entrega.

 

Tiempo de activación cuando la tarjeta se entrega a una tercera persona autorizada:

Tarjetas nuevas: Hasta 72 horas.

Tarjetas renovaciones y/o duplicadas: Hasta 24 horas. En tarjetas emitidas por renovaciones y/o duplicados también pueden ser activadas a través de nuestro portal WEB y la App Diners Club.

Consumos Nacionales: Son consumos efectuados dentro del territorio ecuatoriano en las diferentes redes y canales que Banco Diners Club del Ecuador S.A, pone a disposición de sus clientes y cuyos consumos pueden ser efectuados a través de crédito corriente o diferido, de acuerdo al tipo de crédito que oferta cada comercio.

Consumos Internacionales: Son consumos realizados en comercios del exterior, por canales y redes habilitados para las distintas marcas a través de crédito corriente.

Consumos con PayClub Móvil:s una aplicación (App), que le permite realizar sus consumos a través de su Smartphone en los distintos establecimientos afiliados, sin necesidad de presentar su tarjeta de crédito. Para acceder a este servicio descargue la APP PayClub Móvil de las tiendas, active el servicio, registre su tarjeta, genere el código temporal.

Consumos por internet:Las tarjetas Diners Club, TITANIUM y Discover le permiten realizar consumos en portales WEB nacionales e internacionales. También podrá realizar transacciones a través de nuestro botón de pagos PayClub.

Cajeros automáticos:Banco Diners Club del Ecuador S.A., pone a su disposición nuestra red de cajeros automáticos. A nivel nacional los cajeros disponibles son: Nexo y Banred. En el exterior, los cajeros Pulse.

La entidad define límites de uso, monto disponible de retiro por producto y por cajeros.

Para transar en la red de cajeros usted debe conocer su clave, la misma que entrega a través de Sobreflex de seguridad debidamente sellado. Cuando su tarjeta es emitida por primera vez se envía la Clave PIN por SMS o cuando se genere un nuevo número por extravío.

La clave debe ser cambiada por una numeración de 4 dígitos fácil de recordar.

En caso de renovación de tarjeta por caducidad la clave se mantiene.

Cargos Recurrentes: Son cargos que usted autoriza para que mensualmente se paguen las facturas por servicios previamente contratados, a través de su tarjeta de crédito. El cargo por un servicio no financiero debe contar con una aceptación previa y expresa del usuario; y esta puede ser otorgada por cualquier medio jurídicamente válido (incluso grabación).

 

Establecimientos Nacionales: Siendo la principal tarjeta a nivel nacional, contamos con más de 50.000 establecimientos afiliados Los puede diferenciar por el logo de las Marcas: Diners Club, TITANIUM y Discover.

Establecimientos Internacionales: Diners Club Internacional y TITANIUM operan a nivel mundial con una amplia red de establecimientos que supera los 29 millones, en más de 200 países.

Son las opciones de pago a los que el cliente puede acceder al momento de realizar un consumo, de acuerdo al tipo de crédito que disponga el establecimiento a nivel nacional.

Los planes disponibles son:

  • Pagos en corriente: Es el valor del consumo en un solo pago que se verá reflejado en su próximo estado de cuenta.
  • Planes diferidos sin interés (3 a 12) meses: Es la opción de pago del consumo efectuado en cuotas iguales según el plazo ofertado por el establecimiento sin intereses
  • Planes en diferido con interés hasta 24 meses: Diferido: Es la opción de pago de consumos en cuotas iguales de acuerdo al plazo ofertado por el establecimiento con financiamiento al interés vigente.

Las partes, en cualquier tiempo, podrán dar por terminado el contrato y como tal solicitar la cancelación de la tarjeta.

Puede solicitar la cancelación de su(s) tarjeta(s) llamando o visitando nuestros canales de atención. Aplica para tarjetas principales y adicionales.

Todos los socios Diners club tienen un paquete de asistencias con cobertura a nivel nacional e internacional, que podrá ser asistido rápidamente en casos fortuitos.

ASISTENCIA NACIONAL

a. Asistencia nacional en viajes:

Brindamos servicios especializados para el socio, su cónyuge y sus hijos menores de 23 años, siempre que se encuentre de viaje y a más de 50 km de su lugar de residencia. El tiempo máximo por viaje es de 30 días.

Para mayor información y atención de siniestros puede comunicarse a: +5932-297-3100.

b. Asistencia legal Hasta usd 1.000.

c. Asistencia médica de emergencia nacional.

d. Envío de medicamentos.

e. Repatriación de restos en caso de defunción.

f. Repatriación y evacuación en caso de enfermedad o accidente.

g. Retorno de acompañante en caso de fallecimiento del titular de la tarjeta.

h. Información turística.

i. Transmisión de mensajes urgentes.

Asistencia en bienes: es un paquete de asistencias en el cual todos los socios están cubiertos a nivel nacional, los cuales son:

Asistencia por emergencia hasta por 75 dólares en:

  • Plomeria
  • Cerrajeria
  • Electricidad
  • Vidrieria

Todos los socios Diners Club tienen un paquete de asistencias con cobertura a nivel nacional e internacional, que podrá ser asistido rápidamente en casos fortuitos.

ASISTENCIA INTERNACIONAL

a. Asistencia médica internacional de emergencia: Es gratuita en cualquier parte del mundo para usted, su cónyuge y sus hijos menores de 23 años, viajando o no juntos, de acuerdo a los siguientes límites y condiciones:

  • Socio principal hasta 75 años USD 30.000.
  • Cónyuge USD 15.000.
  • hijos menores de 23 años USD 7.500 cada uno, máximo 2.

b. Repatriación y evacuación en caso de enfermedad o accidente.

c. Gastos de hotel al beneficiario por convalecencia: hasta USD 1.000.

d. Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización para una persona designada en caso de hospitalización (mínimo 5 días de internación o fallecimiento del beneficiario).

e. Gastos de hotel para persona enviada por internación del beneficiario hasta USD 1.000.

f. Asistencia legal: hasta USD 6.000.

g. Gastos judiciales: hasta USD 5.000

h. Honorarios profesionales: hasta USD 1.000.

i. Servicio de información en viajes.

j. Transmisión de mensajes urgentes.

k. Retorno anticipado de acompañante en caso de muerte del titular de la tarjeta.

l. Retorno anticipado de menores de edad en caso de hospitalización del beneficiario (hijos).

m. Repatriación de restos del beneficiario en caso de fallecimiento.

n. Pérdida de equipaje: hasta el monto de indemnización otorgado por la aerolínea transportadora, y como máximo USD 1.200.

Este es un servicio brindado por Coris, en caso de emergencia, solicite cobro revertido al +1 866 978 8285 desde cualquier lugar del mundo. Para información en Ecuador y consultas generales, comuníquese al +5932- 297-3100

World Card Miles

  • Centro de información de viaje.
  • Reposición de tarjeta y adelanto de emergencia.
  • Servicio de información para el viajero.

TITANIUM Platinum

  • Servicio de información para el viajero.
  • Asistente personal.
  • Centro de atención de beneficios de tarjetas.
  • Reposición de tarjeta y adelanto de emergencia.

TITANIUM Signature

  • Servicio de información para el viajero.
  • Centro de atención de beneficios de tarjetas.

TITANIUM Infinite

  • Centro de información de viaje.
  • Asistente personal
  • Centro de atención de beneficios de tarjetas.
  • Reposición de tarjeta y adelanto de emergencia.

El detalle de las coberturas de acuerdo a la categoría de tarjeta que posea las puede verificar en el portal web de TITANIUM.

www.titanium.com.ec en la pestaña asistencia seleccionando la opción “seguros”.

*aplican restricciones.

a. Asistencia básica vía telefónica sobre cualquier asignatura que esté de acuerdo al pénsum estudiantil. Disponible para asignaturas de primaria y secundaria.

b. Coordinación para envío de un profesor a domicilio para nivelación o preparación de un examen.

Todos los costos generados por la visita del profesor, son asumidos directamente por el socio titular.

Este servicio se otorgará los 365 días del año de 08h00 a 18h00.

c. Servicio de mensajería inmediata:

Entrega de materiales o implementos olvidados de beneficiarios de este servicio.

Tiene un límite de dos asistencias al mes máximo 24 veces por año.

d. Envío de profesores a domicilio en caso de enfermedad o accidente:

En caso de accidente o enfermedad que le impida asistir a clases, el/los beneficiarios contarán con un profesor particular en su domicilio previo contacto con los profesores titulares.

Este servicio tiene una cobertura de máximo 60 días por año.

e. Asesoría para universidades, programas estudiantiles y becas:

Servicio de información sobre becas, programas estudiantiles, cursos, carreras y estudios de nivel universitario tanto a nivel nacional como internacional.

Coris no se responsabiliza por la gestión de aceptación o aprobación en las Universidades a las que se haya aplicado.

Usted, su cónyuge e hijos tienen cobertura a nivel internacional al comprar o canjear sus millas con su tarjeta de crédito por pasajes aéreos, marítimo y terrestre, los seguros protegen al socio durante su viaje en el exterior.

Los seguros otorgados de manera internacional para viajes en nuestra tarjeta Diners Club y Discover More son:

Seguro de vuelo

Es un beneficio sin costo, al que accede automáticamente al adquirir sus pasajes nacionales o internacionales en la línea aérea de su preferencia.

Muerte accidental hasta:

  • Socio principal hasta USD 350.000.
  • Cónyuge USD 350.000.
  • Hijos menores de 23 años USD 50.000 c/u, máximo 2.
  • Retraso de vuelo hasta USD 200
  • Demora de equipaje hasta USD 250
  • Exceso por pérdida de equipaje hasta USD 1000.

Este es un servicio de AIG Metropolitana. Para mayor información y atención de siniestros comuníquese al: 1800-244-244.

Seguro Educativo:

Al pagar la matrícula, pensiones y útiles escolares de sus hijos con la Tarjeta Diners Club o Discover More, ellos quedan automáticamente respaldados financieramente en caso de pérdida accidental de la vida o incapacidad total y permanente por accidente del tarjetahabiente hasta por USD 12.000.

Este es un servicio de AIG Metropolitana. Para mayor información y atención de siniestros comuníquese al: 1800-244-244.

Seguro Travel Protection:

Por las compras realizadas de pasajes o paquetes turísticos a partir de USD 400, automáticamente está cubierto por un Seguro de Contenido de Hogar y Efectos Personales durante el Viaje.

Este seguro lo cubre durante las vacaciones de hasta 30 días, contados a partir del momento que usted sale de su domicilio e inicia su viaje, hasta su retorno.

  • Contenidos del hogar: Daño, desaparición o destrucción muebles, enseres y electrodomésticos (propios de casa-habitación) hasta por USD 10.000, debido al robo en la residencia del asegurado durante el tiempo de viaje personal.
  • Efectos personales durante el viaje(Asegurado, cónyuge e hijos dependientes menores de veintiún (21) años): La pérdida, robo o daño accidental al equipaje, efectos personales y documentos personales; el robo de dinero y/o cheque(s) durante su tiempo de viaje personal, hasta por USD1.000.
  • Responsabilidad Civil del Asegurado con respecto a una lesión corporal accidental y daños a la propiedad de terceros durante el tiempo del viaje personal del Asegurado hasta por USD 1.000.

Seguro para autos alquilados en el exterior (CDW): El seguro aplica para los socios de las tarjetas Diners Club y Discover More y aquellos designados en el contrato de alquiler como conductores designados cuando se realiza el pago del alquiler del automóvil con las tarjetas mencionadas y declina el seguro de daños (CDW/LDW) ofrecido por la compañía de alquiler de automóviles. La cobertura Diners Club excluye automóviles exóticos y de lujo.

  • Cobertura a nivel mundial, excepto en Ecuador, Colombia y Perú.
  • Cobertura inicia desde: Retiro del automóvil.
  • Termina: Cuando el socio lo devuelve, limitada a un máximo de 30 días.

TITANIUM Platinum

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de alquiler de auto.
  • Seguro de protección de precio.
  • Seguro de garantía extendida.
  • Servicios de emergencia médica internacional y Certificado SCHENGEN.
  • Seguro de protección de compras.

TITANIUM Signature

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de garantía extendida.
  • Seguro de pérdida de equipaje.
  • Seguro de alquiler de auto.
  • Seguro de protección de precio.
  • Seguro de protección de compras.
  • Seguro Demora de equipaje.
  • Servicios de emergencia médica internacional y Certificado SCHENGEN.

TITANIUM Infinite

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de protección de precio.
  • Seguro de protección de compras.
  • Seguro Demora de equipaje.
  • Seguro por perdida de conexion.
  • Servicios de emergencia médica internacional y Certificado SCHENGEN.
  • Seguro de cancelación de viaje.
  • Seguro de garantia extendida.
  • Seguro de pérdida de equipaje.
  • Seguro de alquiler de auto.

TITANIUM World Card Miles

  • Acceda al certificado Schengen y Certificado de Alquiler de Vehículos.
  • Seguro de alquiler de auto.

El detalle de las coberturas de acuerdo a la categoría de tarjeta que posea las puede verificar en el portal web de TITIANIUM www.titanium.com.ec en la pestaña asistencia seleccionando la opción “seguros”.

*aplican restricciones.

Son seguros que se encuentran a disposición exclusivamente para tarjetahabientes de Banco Diners Club del Ecuador S.A con primas y coberturas preferenciales:

Los seguros disponibles son:

Proteccion Personal:

  • Ahorro protegido.
  • Apoyo vital.

Protección familiar

  • Familia protegida.
  • Educación segura.
  • Equident Odontológico.

Protección de vienes

Protección hogar plus

Para la contratación e información a detalle comuníquese al 1-800 NOVAEC (668-232)

Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá requerir a sus tarjetahabientes de acuerdo a su política de crédito, la contratación o presentación de un seguro de desgravamen que respalde los valores adeudados en sus tarjetas de crédito de acuerdo con las coberturas mínimas requeridas por nuestra entidad.

En caso de fallecimiento del tarjetahabiente principal la póliza le cubrirá las obligaciones que estuvieren pendientes de pago.

El seguro de desgravamen se mantiene vigente mientras el socio mantiene valores adeudados con el Banco y se cargará de manera mensual en el estado de cuenta de cada tarjeta, el valor de la prima de seguro.

Al momento de adquirir el seguro es informado sobre los riesgos cubiertos, montos de la prima, exclusiones y plazo para reclamar el seguro, además la aseguradora le entregará una copia de la póliza correspondiente.

Para solicitar información de su producto actual, ponemos a disposición las compañías aseguradoras calificadas por Banco Diners Club del Ecuador S.A.

Seguros del Pichincha: 1800-400-400.

Los cargos por gestión de cobranza extrajudicial son originados por las gestiones efectivamente realizadas por cualquier medio, dentro del proceso de cobranza de saldos adeudados en su(s) tarjeta(s) de crédito de acuerdo al rango de cuota y días vencidos conforme lo dispuesto y aprobado por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera.

Para evitar estos cargos: Se recomienda realizar los pagos totales hasta la fecha máxima de pago indicada en el estado de cuenta.

Existen cargos por consumos realizados en el exterior, uso de cajeros, consultas de saldos en el exterior. Las tarifas están autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el valor que se genera en base a la tasa de interés autorizado, el cual se cobra sobre el saldo de capital que el socio deja de pagar a la fecha máxima de pago, por los días comprendidos desde la fecha máxima de pago hasta la fecha en la que se realiza el pago.

La tasa diferenciada aplica según la edad de la mora.

Son todas las transacciones que se realizan con su(s) tarjeta(s) de crédito emitidas por Banco Diners Club del Ecuador S.A. por cualquier canal o red a nivel nacional e internacional

Son consumos no efectivos o rechazados, pueden ser de dos tipos:

*Crediticias: Son consumos que luego del análisis y evaluación crediticia no son aprobados.

*Operativas: Son rechazos que se dan por el ingreso incorrecto de datos de la tarjeta en el momento de la compra o por no tener activa la tarjeta.

Si existieran estos casos usted recibirá notificaciones por el motivo del rechazo.

¿Qué puedo realizar para que la transacción sea aprobada?

*Crediticias: Puede validar el valor disponible para consumos en medios electrónicos: la App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de usuario y clave. En el caso de no contar con cupo disponible para la aprobación del consumo, usted puede realizar una actualización de ingreso y patrimonio para solicitar el incremento del cupo.

Para obtener los formularios puede acceder a nuestro portal WEB y enviarlos a:

ccenter@dinersclub.com.ec

Valores pendientes de pago: Una transacción puede ser rechazada, debido a que su cuenta no tiene sus obligaciones de pago al día.

*Crediticias: Póngase en contacto con nuestra línea de atención para brindarle acompañamiento en el momento de la compra.

Puede diferir sus consumos internacionales realizados en crédito corriente, ingresando en el portal WEB o llamando a nuestro Call Center.

Puede diferir hasta 24 meses con intereses sin previo abono.

Simule sus consumos y verifique si los puede realizar. La aprobación depende de las condiciones en las que la tarjeta se encuentre al momento de realizar el consumo en el establecimiento.

Puede acceder a la consulta por medio de la App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de usuario y clave.

Manejamos un sistema de notificación de consumos, a través del cual comunicamos al cliente sobre las transacciones realizadas por cualquier medio con su(s) tarjeta(s) de crédito.

Proceso de notificación de alertas de consumo:

a. Usted recibirá un SMS o correo con la notificación del consumo el cual le indica: los tres últimos dígitos de su tarjeta, el monto de la transacción efectuada, el comercio y la opción de bloqueo de la tarjeta.

b. En el caso de no reconocer la transacción, usted puede solicitar mediante SMS el bloqueo de su(s) tarjeta(s) o puede contactarse al Call Center.

Al responder el SMS recuerde que se bloquea la tarjeta, más no el consumo. Usted podrá realizar el reclamo correspondiente en caso de no reconocer el consumo.

Cada vez que usted utilice medios electrónicos como ingreso a IVR para consultas automáticas, consultas en la App Diners Club y el portal WEB recibirá en su correo electrónico o SMS a su celular la notificación de acceso.

Banco Diners Club del Ecuador S.A, envía notificaciones de servicios y beneficios, a los cuales puede acceder el tarjetahabiente de acuerdo a la marca de tarjeta.

Es un documento que contiene el detalle pormenorizado y completo de todos los consumos, pagos y tarifas aplicados a su cuenta tanto con su tarjeta principal, adicionales y convenios.

En caso de no tener movimientos con sus tarjetas no se generará estado de cuenta.

El estado de cuenta se emite de manera física y electrónica, según su elección.

El estado de cuenta electrónica le llegará automáticamente 72 horas después del ciclo de facturación a la dirección de correo electrónico registrada.

El estado de cuenta físico lo recibirá hasta 5 días posteriores a la fecha de corte en la dirección registrada. Usted puede acceder a consultar sus estados de cuenta a través de nuestro portal WEB y en la App Diners Club.

Puede solicitar el cambio comunicándose a nuestro Call Center o visitando nuestras oficinas. Debe llenar el formulario de aceptación.

Puede acceder a la App Diners Club con su usuario y clave, obtendrá el último estado de cuenta.

Para realizar la impresión de más Estados de Cuenta puede ingresar al portal WEB con su usuario y clave y obtener los estados de cuenta de los últimos tres años.

La no entrega del estado puede originarse en una desactualización de la base de datos de direcciones. Le recomendamos llamar a nuestro Call Center para actualizar y/o confirmar sus datos y solicitar una copia vía fax. También puede consultarlo a través del portal web. Le recordamos que la no recepción del estado de cuenta no le exime del pago correspondiente.

Por regulación, todos sus consumos en diferido generan un impuesto del 0,5% anual; esta contribución es destinada al financiamiento de la lucha contra el cáncer por parte de Solca.

Es la fecha límite otorgada por la Institución en el estado de cuenta, para efectuar el pago de sus consumos sin recargo de intereses de financiamiento y mora.

Usted tiene 15 días laborables a partir de la fecha de corte para realizar el pago de los valores indicados en el estado de cuenta.

Para consultar su fecha de pago le invitamos visitar nuestro portal WEB, la App Diners Club o consultar a través de nuestro servicio de SMS.

Es el saldo a pagar registrado en el estado de cuenta del mes anterior en su(s) tarjeta(s) de crédito

Es el valor adeudado que comprende valores del saldo diferido y consumos corrientes, intereses, impuestos y cargos del periodo, así como también saldo rotativo cuando aplique que deberán ser cancelados por usted.

Puede acceder a consultar los valores a pagar por los siguientes canales electrónicos: La App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de usuario y clave o enviando un SMS al 365 con la palabra: saldo V para TITANIUM Visa, saldo D para Diners Club o saldo S para Discover. También puede consultarlo en el estado de cuenta de cada una de sus tarjetas.

Es el valor vencido de 30 o más días que se encuentra como pago inmediato e incluye intereses de financiamiento y mora.

El saldo rotativo aplica para las tarjetas TITANIUM y Discover.

Es el capital adeudado del mes anterior más los consumos corrientes del mes que transcurre, menos el pago realizado. Este monto se genera si usted no realiza la cancelación del total a pagar.

Tiempo transcurrido entre la fecha del consumo y la fecha máxima de pago en el cual los consumos corrientes no generan intereses de financiamiento y el socio paga el saldo adeudado sin incurrir en cargos financieros adicionales.

Son todos los pagos y notas de crédito que se realizaron a su cuenta en el periodo anterior.

Es el valor definido por la entidad financiera, para cubrir el porcentaje de la amortización de los consumos corrientes, porcentaje de saldos rotativos, cuota de diferido, impuestos y cargos del mes, el cual debe pagar necesariamente antes de su fecha límite de pago.

La forma de pago mínimo aplica para las tarjetas TITANIUM y Discover.

Es el interés que se genera cuando no se realiza el pago del saldo a pagar que se refleja en su estado de cuenta hasta la fecha máxima de pago “páguese hasta”, y este se calcula sobre el saldo insoluto, excluyendo intereses comisiones y otros cargos.

El cobro de los intereses de financiamiento se encuentra regulado la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

Es el porcentaje de interés anual pactado para crédito de consumo.

Puede verificar el cupo crediticio que posee para consumos en sus tarjetas, ingresando al portal WEB en su estado de cuenta o en la App Diners Club o en el estado de cuenta de cualquiera de sus tarjetas

Cupo Global Base: Es el cupo asignado a usted por lo cual puede ser utilizado con cualquiera de nuestras marcas de acuerdo a su preferencia.

Es una línea de crédito otorgada de acuerdo a su capacidad financiera y clasificación crediticia, así como las condiciones del mercado financiero.

Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá modificar el cupo otorgado unilateralmente. Si usted no lo rechaza por escrito dentro del plazo de 10 días contados a partir de la fecha de corte del estado de cuenta donde conste el nuevo cupo, se considerará aceptado.

El monto inicial de cupo o línea de crédito asignado por el Banco Diners Club del Ecuador S.A., podrá ser revisado a petición verbal o escrita de su parte.

Es el valor disponible que tiene para efectuar consumos en cualquiera de sus tarjetas.

Puede consultar el valor disponible en medios electrónicos como la App Diners Club y el portal WEB con el ingreso de su usuario y clave o en el estado de cuenta de cualquiera de sus tarjetas.

En caso de detectar que se intenta realizar un fraude, uso indebido de su tarjeta o si el hecho haya ocurrido, Banco Diners Club del Ecuador S.A., está autorizado para bloquear o suspender inmediatamente el uso de la(s) tarjeta(s) a fin de proteger los intereses de usted, de Banco Diners Club del Ecuador S.A., y más de las personas que pudieren resultar perjudicadas.

En cualquier momento usted puede precancelar total o parcialmente uno, varios o todos los diferidos que mantenga en su(s) tarjeta(s) de crédito. Para este efecto el socio debe comunicar a través de cualquiera de los canales disponibles su deseo expreso de que sus pagos sean aplicados a sus diferidos, pudiendo en este momento elegir a que diferido se aplican los pagos.

Beneficios

Pre Cancelación de Diferidos: Es el pago anticipado de los consumos diferidos que conlleva el recálculo de intereses.

La precancelación de diferidos conlleva la exigibilidad del pago como un crédito corriente.

Abono a Diferidos: Usted puede pagar parcialmente sus consumos diferidos, lo cual permite que disminuya el valor de la cuota mensual y se recalculen los intereses de acuerdo al valor abonado.

Recálculo de Interés: Es el ajuste de valores de interés cargados a los consumos realizados.

Puede solicitar el canje o Banco Diners Club del Ecuador S.A., puede generar el upgrade de su tarjeta, con la cual podrá acceder a nuevos beneficios y servicios bajo su aceptación expresa.

Para solicitar el canje póngase en contacto con nuestros canales de atención: Call Center y oficinas.

Saldo a favor, es el valor disponible que tiene en su tarjeta de crédito luego de cubrir los saldos a pagar.

Puede solicitar la devolución de Saldo a Favor a través de nuestros canales de atención Call Center u oficinas a nivel nacional. El valor lo podrá retirar cuando se refleje el monto en el estado actual, la devolución se realiza a través de una cuenta bancaria a nombre del titular o emisión de cheque.

Certificado de la tarjeta: Es un documento donde se especifica el estado actual de las tarjetas que mantiene con el Banco Diners Club del Ecuador S.A. Usted puede hacer uso del documento como crea necesario, sin responsabilidad de ninguna naturaleza para nuestra institución.

Puede solicitar un certificado a través de nuestro portal WEB con el ingreso de su usuario y clave o por nuestros diferentes canales de atención.

El certificado tiene un costo regulado por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera el cual es cargado a su tarjeta de crédito.

La renovación es automática y se la realiza durante el mes en que caduca la tarjeta actual. Se la envía a través de nuestro courier a su dirección. Si no le ha llegado la tarjeta, por favor contáctenos a través de nuestro Call Center.

El plástico de su(s) tarjeta(s) emitidas por Banco Diners Club del Ecuador S.A. es renovado automáticamente cada tres años. Sin embargo, si este se encuentra deteriorado usted puede acercarse a nuestras oficinas para solicitar su reemplazo.

Pensando en su comodidad ponemos a su disposición diversos medios de pago como: transferencias interbancarias, débito automático y pago en ventanillas.

Transferencias: Puede realizar el pago de sus tarjetas de crédito Diners Club, TITANIUM y Discover.

Banco Pichincha: El pago realizado desde una cuenta de Banco Pichincha se acredita y se registra como tal en 24 horas.

Otros bancos: El pago realizado desde cualquier banco a nivel nacional se acredita y se registra como tal en 48 horas.

Pago en ventanilla: Puede realizar el pago mediante cheque o efectivo de cualquier entidad financiera. El pago se registra en 24 horas.

Débito automático: Puede solicitar el servicio de débito automático de los pagos a realizar de su(s) tarjeta(s) de crédito a través de nuestros canales de atención. para autorizar el débito la cuenta bancaria debe ser de las siguientes entidades financieras: Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui, Banco de Loja, Produbanco.

Para mantenerlo informado acerca de sus saldos y pagos, Banco Diners Club del Ecuador S.A., pone a su disposición canales de consulta a través del portal WEB, la App Diners Club, SMS y cajero automático.

El débito automático es la operación autorizada por usted a Banco Diners Club del Ecuador S.A, para que el saldo adeudado en su(s) tarjeta(s) de crédito mensualmente, sea debitado automáticamente de su cuenta de ahorros o corriente de uno los bancos con los cuales tenemos convenio, así no tendrá que preocuparse por realizar sus pagos.

El débito será realizado en la fecha máxima de pago indicado en su estado de cuenta. Para acceder al servicio tan solo debe suscribir la autorización de débito y tener una cuenta de ahorros o corriente en uno de los siguientes bancos:

Banco Pichincha, Produbanco, Banco de Loja y Banco General Rumiñahui.

Es el costo por emitir un plástico de tarjeta de crédito con CHIP.

De acuerdo a las tarifas autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y financiera.

El valor será generado por renovación cada 3 años o siempre que se realice una reposición de plástico por pérdida o robo.

Es el cargo anual que Banco Diners Club del Ecuador S.A. realiza por el servicio financiero del plan de recompensa y asistencias internacionales de acuerdo a la categoría de la tarjeta de crédito que usted disponga. Las tarifas están autorizadas por la Junta de Regulación y Política Monetaria y Financiera.

La tarifa es anual y corresponde únicamente a la tarjeta principal, no a las adicionales.

Los planes de recompensa son paquetes de beneficios adicionales ofertados y vinculados a la(s) tarjeta(s) de crédito, el cual consiste en la acumulación de millas o puntos de conformidad con cada programa, los cuales se generan como resultado del uso de la(s) tarjeta(s) de crédito de acuerdo al monto, especialidad y canjeados conforme las condiciones de cada programa.

En el caso de que los lineamientos o políticas internas de los planes de recompensa cambien o se supriman, se comunicará con 30 días de anticipación.

Diners Club y TITANIUM en alianza con American Airlines, pone a su disposición la tarjeta Diners Club AAdvantage® y TITANIUM AAdvantage® las cuales le permiten ganar y acumular millas para canjearlas por pasajes aéreos en esta aerolínea.

Para acceder a consultas y canjear sus millas puede contactarse a American Airlines AAdvantage al +5932-299-5000 www.aa.com

Diners Club Miles, TITANIUM Miles emitida por Diners Club del Ecuador, cuenta con el programa de recompensas más flexible, exitoso y exclusivo del mundo; pues nuestros socios acumulan millas a través de sus consumos nacionales e internacionales.

Las Millas que pueden ser canjeadas por tickets aéreos, hoteles, alquiler de autos, diversos productos, donaciones o pago de su tarjeta.

Para acceder a consultas y canjear sus millas puede contactarse a Club Miles 1800-CMILES (264-537) www.clubmiles.com.ec

Al utilizar la tarjeta Discover acumula un monto de dinero reembolsable, esta devolución se denomina Discover Cashback.

Para solicitar su Cashback acumulado, deberá ingresar en el portal WEB con el registro de usuario y clave.

El siguiente listado de cargos y consumos no generan Discover Cashback

  • Refinanciaciones
  • Gasolineras
  • Reestructuración
  • Financiamiento
  • Servicios Financieros
  • Cuotas de mantenimiento de la tarjeta
  • Cuotas de renovacion
  • Traveller checks
  • Avances en efectivo
  • Pagos y consumos en Club Jacaranda
  • Tarifa avances de efectivo
  • Pagos y consumos en Club de Tennis Buena Vista
  • Pagos y consumos en Municipal Tennis
  • Pagos y consumos en Ibarra Tennis Club
  • Pagos y consumos en Club de la Unión
  • Pagos y consumos en Arrayanes
CONSIDERACIONES GENERALES

Las condiciones aplican por el tipo de tarjeta. Al momento del ingreso a la Sala VIP se realizará una verificación para determinar si el socio cumple con las políticas de consumo y de acceso sin costo. En caso de no cumplirlas, se cobrará el ingreso de acuerdo a las tarifas vigentes del aeropuerto para el ingreso a Salas VIP.

DINERS CLUB

Diners Club® Lounges ofrece un ambiente ideal para relajarse o trabajar. No importa la clase de vuelo o aerolínea. Las salas están diseñadas para ofrecer comodidad y conveniencia en medio de las ajetreadas terminales aéreas de todo el mundo.

Disfrute de los beneficios que mantienen nuestros socios Diners Club en las salas VIP de los aeropuertos de Quito, Guayaquil y Cuenca.

 

Diners Club SPHAERA

El socio podrá ingresar con un acompañante a las salas CLUB LOUNGE sin costo.

CLUB LOUNGE: Quito

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca.

SALA VIP EXTRANJERO: Están sujetas a las condiciones de la sala.

 

Diners Club INTERNACIONAL

El ingreso para el titular de la tarjeta y un acompañante tiene costo, el pago se lo realiza en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca.

SALA VIP EXTRANJERO: Están sujetas a las condiciones de la sala.

 

Diners Club MILES

Usted tiene cierto número de accesos sin costo al año. Los acompañantes que deseen ingresar deben realizar el pago en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil, 6 ingresos con cero costo al año.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca 4 accesos con cero costo al año.

SALA VIP EXTRANJERO: Están sujetas a las condiciones de la sala.

Socios Diners Club acceden a beneficios de Diners Club Lounges, los mismos que se encuentran disponibles en: www.dinersclub.com/airport-lounges.

CONSIDERACIONES GENERALES

Las condiciones aplican por tarjeta.

Al momento del ingreso a la Sala VIP se realizará una verificación para determinar si el socio cumple con las políticas de consumo y de acceso sin costo. En caso de no cumplirlas, se cobrará el ingreso de acuerdo a las tarifas vigentes del aeropuerto para el ingreso a Salas VIP.

 

TITANIUM Visa

Disfrute de un ambiente ideal para relajarse o trabajar. No importa la clase de vuelo o aerolínea. Disfrute los beneficios insuperables que recibe con su tarjeta TITANIUM visa en las Salas VIP de los aeropuertos de Quito, Guayaquil y Cuenca.

 

TITANIUM Infinite

Ingreso para el socio y un acompañante sin costo.

CLUB LOUNGE: Quito

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil.

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca.

 

TITANIUM Signature

Usted tiene cierto número de accesos sin costo al año. Los acompañantes que deseen ingresar deben realizar el pago en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: (Quito y Guayaquil) 6 accesos sin costo al año.

SALA VIP NACIONAL: (Quito, Guayaquil y Cuenca) 4 accesos sin costo al año.

 

TITANIUM World Card Miles

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

TITANIUM Platinum Miles

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

TITANIUM Euphoria Miles

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

TITANIUM World Card

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo, el pago lo deben realizar en la sala VIP.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

PRIORITY PASS

El proceso de cobro con Priority Pass será directamente al estado de cuenta del Cliente a mes vencido.

Los ingresos sin recargo aplican únicamente a salas VIP en el extranjero que se encuentre dentro del programa, publicadas en www.prioritypass.com

Para ingresos a Salas VIP nacionales se realizará un recargo a la cuenta.

Los ingresos a la sala VIP para el socio y su acompañante tienen costo.

SALA VIP INTERNACIONAL: Quito y Guayaquil

SALA VIP NACIONAL: Quito, Guayaquil y Cuenca

 

PRIORITY PASS – SIGNATURE

El socio tiene cuatro ingresos al año sin costo. El ingreso para el acompañante tiene costo.

SALA VIP EXTRANJERO

 

PRIORITY PASS- INFINITE

El titular de la tarjeta podrá ingresar con un acompañante a las salas VIP sin costo.

Le recordamos que por su seguridad el Banco Diners Club del Ecuador S.A. maneja sus datos personales y los de su tarjeta con absoluto resguardo y confidencialidad. Recuerde que el banco nunca solicita información de usuarios, claves, CVVs o números de tarjetas a través de llamadas telefónicas o enlaces vía correo electrónico.

Son los 3 números que se encuentran impresos al reverso de su tarjeta.

En el caso de transacciones telefónicas y en compras por internet, es un dato requerido para autenticar al cliente, por ello debe ser cuidado y protegido, entregando solo a establecimientos seguros, que garanticen la confidencialidad de la misma.

En el caso de que el código CVV este borrado, debe solicitar el reemplazo de su tarjeta por nuestras oficinas o a través del call center al número 1800- socios (768467).

La reposición por deterioro no tiene costo.

Para ingresar a la Web transaccional, Usted debe crear su usuario y clave accediendo a www.interdin.com.ec en el mismo portal.

Los plásticos de las tarjetas están dotados de bandas magnéticas que contienen elementos de autenticación. Los cuales al ser deslizados en los puntos de venta entran a un proceso de validación cuando la información viaja hacia nuestros sistemas, es por ello que no debemos perder nunca de vista nuestra tarjeta y procurar siempre ver la gestión de los dependientes en los puntos de venta.

En el caso de daño de la banda magnética debe solicitar el reemplazo de su tarjeta por nuestras oficinas o a través del Call Center al número 1800-SOCIOS (768467).

La reposición por deterioro no tiene costo.

Todas las tarjetas emitidas por el Banco Diners Club del Ecuador S.A se emiten con chip con tecnología EMV que permite que las transacciones sean más seguras y confiables. Gracias al chip (IC) es posible autenticar los pagos realizados con su tarjeta de crédito.

El chip es parte de la tarjeta por lo que no se debe intentar retirarlo.

En el caso de daño del chip, debe solicitar el reemplazo de su tarjeta por nuestras oficinas o a través del Call Center al número 1800- SOCIOS (768467).

La reposición por deterioro no tiene costo.

Son mecanismos para habilitar o deshabilitar transacciones de consumos nacionales e internacionales de la tarjeta principal o sus adicionales. Puede acceder al servicio mediante el canal electrónico WEB.

Es necesario crear un usuario y contraseña e ingresar. Una vez validados sus datos, se le presentará la pantalla con el consolidado de los movimientos de su(s) tarjeta(s). En el menú ubicado en la parte izquierda, seleccione la tarjeta que desea configurar para la habilitación o deshabilitación de servicios.

Seleccione del menú servicios la opción “configuración”.

Se le presentarán los diferentes servicios electrónicos, los cuales puede habilitar o deshabilitar de acuerdo a su preferencia.

Para habilitar o deshabilitar un servicio, seleccione la opción que se ajuste a su requerimiento y haga clic en “guardar”.

Contactless es una innovadora tecnología que permite la transmisión instantánea de datos entre dispositivos, por aproximación.

  • Las tarjetas Contactless tienen incorporado un chip inteligente y una antena de radiofrecuencia (NFC) que permite realizar transacciones sin necesidad de que la tarjeta entre en contacto con el POS del establecimiento.
  • Las tarjetas que poseen esta tecnología llevan un símbolo identificativo fácilmente reconocible.
  • Símbolo que se encontrará en los establecimientos afiliados.
  • Usted simplemente deberá acercar su tarjeta Contactless a pocos centímetros del POS del establecimiento y su pago se realizará de manera inmediata.

Es una clave secreta compuesta por cuatro dígitos, que le permite realizar avances en efectivo en nuestra red de cajeros automáticos: Nexo, Banred a nivel nacional, y en cajeros Pulse en el exterior.

  • En la renovación de su tarjeta la clave se mantiene.
  • Usted recibirá su clave en un sobreflex de seguridad debidamente sellado, cuando su tarjeta es emitida por primera vez o se le genere un nuevo número por extravío.
  • Usted está en la obligatoriedad de realizar el cambio inmediatamente después de haberla recibido.
  • La clave es de uso personal y confidencial, usted tiene exclusiva responsabilidad.
  • Usted puede llamar a nuestros canales de servicio 1800-DINERS (346-377) y solicitar la misma, una vez pase los controles de validación de identidad que la organización tiene operativos.

Es una clave temporal de un solo uso, con un tiempo de validez determinado, la cual se utiliza para la autenticación y verificación de la identidad del cliente.

La clave temporal se genera y envía automáticamente por SMS y/o correo electrónico a su número y dirección registrados, cada vez que usted realice una transacción, facilitando su proceso de validación y mejorando su experiencia al usar nuestro portal WEB.

Para el registro o actualización de la información de teléfono celular y/o correo electrónico podrá solicitarlo en nuestras oficinas a nivel nacional o llamando a nuestro Call Center 1800 DINERS.

Usted puede generar el bloqueo de tarjeta temporalmente por un máximo de 48 horas.

Puede solicitar el bloqueo de su tarjeta mediante nuestros canales de atención. Están disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Transcurrido este tiempo se genera el bloqueo definitivo de la tarjeta y se emite un nuevo número el cual tiene un costo que es recargado a su estado de cuenta.

Puede solicitar este servicio accediendo al portal WEB o la App Diners Club con el ingreso de su usuario y clave.

Usted puede solicitar el desbloqueo temporal antes de las 48 horas por los canales WEB, la App Diners Club o llamando a nuestra línea de atención.

Por seguridad, en caso de pérdida o extravío de su tarjeta, su nuevo plástico se emitirá con un nuevo número. Recuerde notificar ese número en los establecimientos donde tenga contratados cargos recurrentes.

Puede solicitar el bloqueo de su tarjeta mediante nuestros canales de atención. Están disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.

La responsabilidad de los consumos es directa del tarjetahabiente hasta la solicitud del bloqueo de la tarjeta y reporte del extravío o robo. La tarjeta tiene un costo regulado por el organismo de control, el cual es recargado a su estado de cuenta.

Banco Diners Club Ecuador S.A confirma el reporte del bloqueo de su tarjeta vía correo electrónico. En caso de tener cargos recurrentes internacionales debe notificar al comercio el nuevo número de la tarjeta.

El acceso a la pagina no se restringe, le recomendamos confirmar su clave llamando a nuestro call center. En caso de que el problema continúe, favor contáctenos para solucionar su problema.

  1. Cédula o RUC.
  2. Correo Electrónico.
  3. Pin de Avances de Efectivo o Pin Corporativo.

Puede verificar los pagos hechos en la opción Movimientos a la Fecha.

Los pagos de tarjetas de crédito se reflejan 24 horas luego de realizados.

Usted podrá consultar su estado de cuenta de hasta 6 meses atrás.

Si no recuerda su clave en la parte inferior de la pantalla de inicio ingrese a ¿Olvidó su Clave?, registre su nueva clave ingresando su PIN de avances de efectivo; si Usted es Socio Corporativo regístrese nuevamente ingresando su PIN Corporativo.

Si, Usted puede afiliarse al Portal de Servicios Web con el PIN de su tarjeta adicional.

No, solo se podrá registrar una vez con la misma cédula; sin embargo Usted podrá actualizar la información cuando lo requiera.

Si, Usted podrá realizar en línea el pago de servicios de los establecimientos suscritos a pagos en línea.

Para consultar los establecimientos afiliados ingrese al portal y vaya al botón “Pagos por Internet”.

Al ingresar al estado de cuenta de la marca que desea consultar, en la parte superior seleccione Fecha de Emisión. Seleccione el mes que desea descargar, una vez desplegada la información, en la parte superior del estado de cuenta de click en Bajar Archivo, se abrirá una ventana de descarga de archivo, Usted podrá abrir o guardar el mismo.

Es un sistema telefónico el cual es capaz de recibir una llamada e interactuar con usted a través de grabaciones de voz e interacciones con el teclado telefónico.

Para acceder al servicio de consultas automáticas, deberá crear una clave de acceso, llamando al siguiente número (02) 2984-400.

IVR: Es el servicio de consultas automáticas por Call Center, en donde podrá realizar las siguientes consultas:

  • Creación de la clave de uso para Call center.
  • Consulta de saldo y fecha de pago.
  • Consulta de pagos realizados.

Recuerde que la clave generada funciona para Diners Club, TITANIUM y Discover.

  • Opción 9: Realizar el bloqueo de sus tarjetas
  • Opción 1: Consulta de Saldo y Pagos de sus tarjetas
  • Opción 2: Creación y olvido de Clave de acceso al servicio de consultas automáticas por Call Center (para crearla debe conocer su Clave del cajero automático o ATM)
  • Opción 3: Establecimientos
  • Opción 4: Cobranzas
  • Opción 0: Comunicarse directamente con un Asesor.

Para controlar los niveles de calidad de nuestros servicios cualquier interacción telefónica que mantenga con nuestro Call Center de atención al cliente será grabada.

En caso de tener una inconformidad por el valor de los consumos nacionales y/o internacionales detallados en su Estado de Cuenta, usted podrá presentar el reclamo respectivo a Banco Diners Club del Ecuador S.A. dentro de 15 días luego de haber recibido su estado de cuenta para gestionarlo.

En caso de no existir ningún reclamo, se presumirá que usted se encuentra conforme con el detalle de los consumos y los valores registrados, Banco Diners Club del Ecuador S.A. podrá exigir el pago de los mismos.

Ingreso de reclamos de consumos no reconocidos nacionales e internacionales.

Aplica Nota de Crédito provisional por el valor no reconocido, hasta definir el resultado de la reclamación con excepción de tarjetas robadas o perdidas.

Puede acceder a presentar el reclamo descargando los formularios en nuestro portal WEB y enviándolos a nuestro canal de atención: ccenter@dinersclub.com.ec

Debemos recibir el requerimiento hasta máximo 30 días después de enviar el estado de cuenta donde reflejan los consumos no reconocidos.

Bajo su expresa autorización, Banco Diners Club del Ecuador S.A. puede entregar y solicitar información acerca de su comportamiento de pago, sus operaciones activas y contingentes que mantuviere con otras instituciones financieras y sobre el cumplimiento de sus obligaciones, manejo de tarjeta(s) de crédito, y cualquier información relevante, con la finalidad de conocer su desempeño como sujeto de crédito y determinar su capacidad de pago.

Además, el Banco Diners Club del Ecuador S.A., tiene la facultad de solicitar, registrar, mantener y reportar la información de las transacciones señaladas en la “Ley de prevención, detección y erradicación del delito de lavado de activos y del financiamiento de delitos”.

Usted tiene la obligación de actualizar su información, por lo menos anualmente o cuando ocurra una variación de su patrimonio y/o ingreso y cambio de datos de contacto.

Puede realizar la notificación de su salida del país de manera ágil y segura en nuestros canales electrónicos: el portal WEB y la App Diners Club, los mismos que están a su disposición las 24 horas, durante los 365 días del año.

Usted debe conocer que, si los consumos se efectúan en el exterior, la facturación se hará en dólares de los Estados Unidos de América, a la cotización de venta del mercado libre de divisas correspondiente a la fecha que se recibe el débito del exterior.

Se recomienda realizar la notificación del uso de la tarjeta para realizar consumos fuera del país.

PayClub Móvil, es una aplicación que le permite generar pagos sin presencia física de la tarjeta, tan solo requiere Ingresar a la aplicación seleccione del menú la opción "Gestionar tarjetas" y presione "Generar código" sobre la tarjeta con la que desea realizar su pago. Se le presentará una pantalla con un código, entréguele ese código al dependiente del establecimiento. Una vez que el dependiente digite el código en el POS se presentará en la aplicación una pantalla con el resumen de su transacción. Presione "aceptar" y ¡listo!

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para conocer los establecimientos que tienen acceso a PayClub, debe ingresar a nuestro portal WEB www.dinersclub.com.ec, en la pestaña: Servicios, selecciona la opción “Soluciones de pago” y selecciona el establecimiento con el que desea transaccionar, descargue la aplicación, active el servicio, registre su tarjeta, genere el código temporal y empiece a transaccionar de manera ágil, cómoda y segura.

Banco Diners Club del Ecuador S.A en ningún caso responderá por la calidad, cantidad u otras condiciones y características de los bienes y/o servicios que usted adquiera mediante la utilización de sus tarjetas, ni por el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de los establecimientos, en los que se realizó el respectivo consumo, por lo que toda reclamación al respecto deberá formularse directamente al establecimiento.

En caso de desistir de un bien o servicio debe solicitar al comercio la anulación de la transacción

Banco Diners Club del Ecuador S.A puede procesar la anulación del consumo única y exclusivamente por solicitud el comercio.

Puede realizar una consulta, solicitar servicios y/o presentar inconformidades en nuestros canales de atención:

* App Diners Club: Descargue la aplicación móvil (Diners Club) desde el App Store®, o Play Store®.

* Portal Web: Puede navegar en nuestro portal WEB multimarca: www.dinersclub.com.ec, www.discover.ec o www.titanium.com.ec

* Correo Electrónico: ccenter@dinersclub.com.ec, ccenter@discover.ecccentervisa@dinersclub.com.ec

* Call Center con una sola llamada acceda a todos nuestros servicios al número 1800-SOCIOS (768467) o +5932-298-4400 – 1800-01111

* SMS: Acceda al servicio para recibir notificaciones y consultas interactivas en su celular.

* Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram.

* Oficinas en las principales ciudades del país: Quito, Guayaquil y Cuenca.

Puntos de servicio: Ambato, Machala, Manta, Ibarra, Loja, Portoviejo, Latacunga, Riobamba, San Luis Shopping y Condado Shopping.

* Atención para tarjetas Discover: la atención es exclusiva por medíos electrónicos y Call Center 1800-01111.

Diners Club: (02) 2984-400

TITANIUM: 1-800 TITANIUM(8482648)

Discover: 1800 Discover (34726837)

El obsequio es enviado a través de nuestro courier a su dirección entre 15 y 20 días después de la fecha de aprobación de la tarjeta referida. En caso de no recibirlo en este tiempo, favor comuníquese a nuestro Call Center para verificar la localización del mismo.

Usted puede consultar nuestros eventos y promociones en nuestro portal web o puede llamar a nuestro Call Center al (02) 2984-400.

Ingrese con su usuario y clave a la App Diners Club o al portal WEB y simule su crédito Cash Advance por la opción de “Servicios”.

Para acceder a su crédito puede ingresar con su usuario y clave en el portal WEB a través de la opción de “Soluciones Financieras” y en la App Diners Club a través de “Solicitudes”.

Puede acceder al crédito inmediato de manera ágil y sencilla. Difiera su crédito Cash Advance hasta 24 meses con intereses.

Aplican restricciones.

Para acceder al servicio puede acercarse a nuestras oficinas a nivel nacional. Se requiere monto mínimo para la apertura de inversión de USD 5.000, por un plazo mínimo de 30 días. La tasa de interés varía en función del monto y del plazo al que se realice la inversión.

El Certificado de inversión o CID es una inversión de rentabilidad fija que le ofrece la facilidad de escoger el plazo al cual desea realizar la inversión.

El Plan de Ahorro Diners Club o PAD es un servicio financiero que le brindará la posibilidad de realizar mensualmente una inversión planificada mediante un cargo recurrente a su tarjeta de crédito Diners Club.

El aporte mínimo mensual es de USD 50 dólares el cual será cargado a su tarjeta de crédito Diners Club. Si usted cumple con el plazo mínimo obligatorio de 12 meses, se otorga la tasa nominal vigente en el tablero del 3.40%.

Para contratar PAD, usted puede realizarlo a través de nuestro portal WEB, o puede ponerse en contacto con nuestros Canales de Atención Call Center u Oficinas a nivel nacional.

Es la nueva herramienta de Diners Club que le ayudará a visualizar y analizar sus consumos de manera rápida y fácil para que pueda administrar sus finanzas.

Con Spend Analyzer podrá visualizar qué compra, con qué frecuencia, cuánto gasta y en qué establecimientos. No tiene costo y le ayudará en su planificación financiera.

Para acceder a este producto debe seguir los siguientes pasos:

  • Ingrese al portal de Servicios On-line
  • Regístrese en el portal.
  • Seleccione la opción “SERVICIOS” en el menú de navegación izquierdo.
  • Luego seleccione la opción “SPEND ANALYZER”.
  • Espere unos segundos, se abrirá SPEND ANALYZER en una ventana nueva.

Los requisitos generales son:

  • Ser mayor de edad.
  • Presentar su cédula de identidad.
  • Presentar un comprobante de pago de servicios básicos luz, agua o teléfono.
  • Presentar su certificado de votación vigente.

 

Para empezar a disfrutar de los beneficios de sus tarjetas de crédito: Diners Club, TITANIUM y Discover es necesario que active su tarjeta cuando la reciba. (Aplica para tarjeta nueva, renovación o reposición)

Tiempo de activación si la entrega se realiza al titular de la tarjeta:

Tarjetas nuevas: Hasta 48 horas.

Tarjetas renovaciones y/o duplicados: El mismo día de la entrega.

 

Tiempo de activación cuando la tarjeta se entrega a una tercera persona autorizada:

Tarjetas nuevas: Hasta 72 horas.

Tarjetas renovaciones y/o duplicadas: Hasta 24 horas. En tarjetas emitidas por renovaciones y/o duplicados también pueden ser activadas a través de nuestro portal WEB y la App Diners Club.

Consumos Nacionales: Son consumos efectuados dentro del territorio ecuatoriano en las diferentes redes y canales que Banco Diners Club del Ecuador S.A, pone a disposición de sus clientes y cuyos consumos pueden ser efectuados a través de crédito corriente o diferido, de acuerdo al tipo de crédito que oferta cada comercio.

Consumos Internacionales: Son consumos realizados en comercios del exterior, por canales y redes habilitados para las distintas marcas a través de crédito corriente.

Consumos con PayClub Móvil:s una aplicación (App), que le permite realizar sus consumos a través de su Smartphone en los distintos establecimientos afiliados, sin necesidad de presentar su tarjeta de crédito. Para acceder a este servicio descargue la APP PayClub Móvil de las tiendas, active el servicio, registre su tarjeta, genere el código temporal.

Consumos por internet:Las tarjetas Diners Club, TITANIUM y Discover le permiten realizar consumos en portales WEB nacionales e internacionales. También podrá realizar transacciones a través de nuestro botón de pagos PayClub.

Cajeros automáticos:Banco Diners Club del Ecuador S.A., pone a su disposición nuestra red de cajeros automáticos. A nivel nacional los cajeros disponibles son: Nexo y Banred. En el exterior, los cajeros Pulse.

La entidad define límites de uso, monto disponible de retiro por producto y por cajeros.

Para transar en la red de cajeros usted debe conocer su clave, la misma que entrega a través de Sobreflex de seguridad debidamente sellado. Cuando su tarjeta es emitida por primera vez se envía la Clave PIN por SMS o cuando se genere un nuevo número por extravío.

La clave debe ser cambiada por una numeración de 4 dígitos fácil de recordar.

En caso de renovación de tarjeta por caducidad la clave se mantiene.

Cargos Recurrentes: Son cargos que usted autoriza para que mensualmente se paguen las facturas por servicios previamente contratados, a través de su tarjeta de crédito. El cargo por un servicio no financiero debe contar con una aceptación previa y expresa del usuario; y esta puede ser otorgada por cualquier medio jurídicamente válido (incluso grabación).

 

Establecimientos Nacionales: Siendo la principal tarjeta a nivel nacional, contamos con más de 50.000 establecimientos afiliados Los puede diferenciar por el logo de las Marcas: Diners Club, TITANIUM y Discover.

Establecimientos Internacionales: Diners Club Internacional y TITANIUM operan a nivel mundial con una amplia red de establecimientos que supera los 29 millones, en más de 200 países.

Son las opciones de pago a los que el cliente puede acceder al momento de realizar un consumo, de acuerdo al tipo de crédito que disponga el establecimiento a nivel nacional.

Los planes disponibles son:

  • Pagos en corriente: Es el valor del consumo en un solo pago que se verá reflejado en su próximo estado de cuenta.
  • Planes diferidos sin interés (3 a 12) meses: Es la opción de pago del consumo efectuado en cuotas iguales según el plazo ofertado por el establecimiento sin intereses
  • Planes en diferido con interés hasta 24 meses: Diferido: Es la opción de pago de consumos en cuotas iguales de acuerdo al plazo ofertado por el establecimiento con financiamiento al interés vigente.

Las partes, en cualquier tiempo, podrán dar por terminado el contrato y como tal solicitar la cancelación de la tarjeta.

Puede solicitar la cancelación de su(s) tarjeta(s) llamando o visitando nuestros canales de atención. Aplica para tarjetas principales y adicionales.